客户服务运作手册万盛物业管理有限公司客户服务工作手册目录1、标题：客服中心机构图2、标题：客服中心经理（副经理）岗位职责3、标题：客服中心管理员岗位职责4、标题：客服工作管理制度5、标题：管理员文明服务细则6、标题：管理员工规程7、标题：客服中心日常检查表8、标题：管理员收费工作规程9、标题：催款管理制度10、标题：发票填写示例11、标题：收款收据填写示例12、标题：物资申购、领用制度13、标题：物资申购单14、标题：业主档案管理15、业主档案资料表16、标题：住所（经营场所）登记表17、标题：入住指引18、业主收房程序19、标题：入住通知单20、标题：房屋交接验收单21、标题：装修审批手续22、标题：《装修申请表》23、标题：《装修许可证》24、标题：《装修防火责任人合同书》25、标题：装修管理规定26、标题：业户搬迁管理制度27、标题：业户搬迁出门证28、标题：投诉、咨询管理制度29、标题：业户来电、来访接待记录表30、标题：维修人员岗位职责31、标题：维修服务制度32、标题：维修便民措施33、标题：维修工作单34、标题：清洁环境卫生管理制度35、标题：车库智能卡办理管理规定36、标题：智能停车卡领取登记表37、标题：停车场车辆管理规定38、标题：小区精神文明建设公约39、标题：社区工作人员岗位职责40、标题：社区文化工作制度工 作 手 册标题：客服服机构图 经理副经理副经理业户报修办公室秩序维护保洁、绿化设施设备维护保养公共设备巡检维修社区文化收 费业户入住搬迁咨询投诉装修申请日常管理工作安全秩序维护突发事件处理车辆管理卫生保洁突发事件处理垃圾收集绿化工作工 作 手 册标题：客服中心经理（副经理）岗位职责一、执行国家相关法律、法规及《物业管理条例》规定。二、根据《物业管理委托合同》约定，组织本客服中心人员完成物业管理区域的房屋及配套设备设施和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。三、仔细贯彻落实公司的经营方针、完成同公司签订的目标责任制。四、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求，定期组织服务对象满意度调查并进行回访。五、及时了解、掌握员工的思想动态及工作态度，并做出评价。六、负责检查落实安全生产责任制，配合相关部门做好安全防范工作。七、定期组织员工学习业务知识，提高物业管理水平，统一思想，维护公司形象、争创服务品牌。八、负责处理客服中心内各种行政事...
