工 作 手 册 （客服部）编制： 审 核： 批准： 实施日期： 版 本： A 受控状态： 修订状态： 0 受 控 号： 目 录序号文件名称编码页码一组织架构KF -01二部门职责KF -02三岗位说明书KF -031客服部经理岗位说明书KF-03-012客服经理助理岗位说明书KF-03-023客服环境保洁主管岗位说明书KF-03-034客服部前台岗位说明书KF-03-045客服部管家岗位说明书KF-03-056客服部保洁领班岗位说明书KF-03-067客服部保洁员岗位说明书KF-03-07四管理制度KF -041员工培训管理制度KF-04-01客服部前台值班管理制度KF-04-022客服部员工行为法律规范KF-04-033客服部员工工作业绩考核标准（试）KF-04-044客服部保洁员工工作业绩考核标准KF-04-05五作业文件及规程KF -051《业主入住管理标准作业规程》KF-05-012《住户报事服务管理标准作业规程》KF-05-023《住户报修、保洁服务标准作业规程》KF-05-034《钥匙委托管理标准作业规程》KF-05-045《日常巡检标准作业规程》KF-05-056《空置房管理作业规程》KF-05-067《收费标准作业规程》KF-05-078《邮件代收发标准作业规程》KF-05-089《住户投诉处理标准作业规程》KF-05-0910《业主回访管理标准作业规程》KF-05-1011《客户档案管理标准作业规程》KF-05-1112《清洁工作质量检查标准作业流程》KF-05-1213《保洁员岗位内容及标准作业流程》KF-05-1314《大堂清洁作业流程》KF-05-1415《卫生间清洁作业流程》KF-05-1516《地毯护理作业流程》KF-05-1617《地面推尘作业流程》KF-05-1718《大理石护理作业流程》KF-05-1819《木制面清洁作业流程》KF-05-1920《木地板的护理作业流程》KF-05-2021《沙发护理作业流程》KF-05-2122《地面湿拖作业流程》KF-05-2223《灭火器箱清洁作业流程》KF-05-2324《烟灰缸更换作业流程》KF-05-2425《玻璃清洗作业流程》KF-05-2526《电梯清洁保养作业流程》KF-05-2627《电话消毒清洁作业流程》KF-05-2728《花岗石护理作业流程》KF-05-2829《空调风口清洁作业流程》KF-05-2930《立式烟桶清洁作业流程》KF-05-3031《双速擦地机使用流程》KF-05-31六质量记录清单（附表样）KF -061 《报事、报修记录表》QR-KF-06-012 《项目派工单》QR-KF-06-02 3 《邮件签收登记表》QR-KF-06-034 《未完成事项记录表》QR-KF-06-04 5 《回访记录表》QR-KF-06-056 《投诉记录表》QR-KF-06-06 7 《投诉处置记录表》QR-KF-06-078 《前台交款日报表》QR-KF-06-08 9《空置房记录表》QR-KF-06-0910...
