更多企业学院： 《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料 《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座 份资料《员工管理企业学院》套讲座 份资料《工厂生产管理学院》套讲座 份资料《财务管理学院》套讲座 份资料 《销售经理学院》套讲座 份资料《销售人员培训学院》套讲座 份资料 忠诚的客户往往具有以下一些基本特征： 周期性重复购买 同时使用多个产品和服务 向其他人推举企业的产品 对于竞争对手的吸引视而不见 对企业有着良好的信任，能够在服务中容忍企业的一些间或失误客户忠诚度阶梯 著名的营销专家 提出过客户忠诚阶梯的概念，描述了企业在与客户建立客户关系和客 户忠诚的过程往往会经过以下七个阶段。 阶段：潜在客户 潜在客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。企业往往假定这些客户有可能购买，但并没有足够的信息来确定或证明这一点。在大众市场营销中，企业往往将符合目标产品使用需求的人都认为是潜在的目标客户，一些产品公司也往往以此为依据来计算潜 在市场容量。 阶段：目标客户 目标客户是指需要企业的产品或服务，并且有购买能力的客户。比如那些正在光顾手机卖场准备更换新手机的顾客就是这类客户。尽管这类目标客户目前还没有购买企业的产品或服务，但他们能已经听说过企业的一些情况，了解过企业的产品或服务，或者听到过别人的推举。目标客户知道企业是谁，企业在哪里，以及你企业卖什么，只是他们目前仍 然没有购买企业的产品或服务。 阶段：不合格的目标客户 企业往往对这些客户已经进行过讨论和调查，知道他们临时并不需要或没有足够的购买力来购买你的产品或服务。比如对宝马汽车非常喜爱，但又没有足够经济实力的车迷们。 阶段：第一次购买者 第一次购买者有可能成为企业今后的长期客户，但也很有可能仍然是企业竞争对手的 顾客。 阶段：重复购买者 重复购买者已经向企业购买了多次。这类客户的购买行为主要有两类，一类是重复产 品的多次购买，另一类是在不同的场合购买了企业两种以上的产品或服务。 阶段：长期客户 这些长期客户会购买他们所需要而企业又正在销售的所有产品。这类客户通常是周期性采购。企业必须生产和销售这些长期客户所需要的产品或服务，以适合这类客户的需求。企业与这些客户已经建立起稳定而持续的客户关系，这些客户不会轻易为竞争...
