目录● PartA 客情的基本知识2 ………………………………….. ……………何谓大客情？建立大客情的实际意义？2…………………………………….. ……………. ……….. ………大客情的基本服务？3………………………………………………………………….客情的岗位设置和职能4……………………………………………………………客情岗位的操作技巧和技能7………………………………………………………客情的档案管理和回访操作流程7……………………………………………………………………典型病例和问题患者● PartB 客情要求和考评部分8………………………………………………………………………………客情操作要求9…………………………………………………………….. ……………… 客情行为规9……………………………………………………………客情岗位评定项目和计算方法● PartC 病理和常见答疑部分10…………………………………………………………………………………………病理13…………………………………………………………….. ……金诃心脑血管配药原则14……………………………………………………………………………………常见答疑15……………………………………………………………………………………药理部分17…………………………………………………………………………常见问题技巧分解● PartD 同类产品对比部分20…………………………………………………………………………同类产品对比部分第一部分 客情基本部分一、产品销售模式销售模式：Face to face外围地政→媒体运作→咨询→终端→回访二、大客情的含义和意义大客情就是从咨询开始可进入工作围的第一步，大客情的建立是对我们市场运作的一个完美补充。 1、客情是对消费顾客的培育和服务，与顾客相互建立感情、信任。树立良好的口碑。 2、客情服务的各项数据分析实际上是反映市场销售的晴雨表，是连接市场和客户之间的纽带，成功的客情队伍在产品及市场的成长、成熟起着至关重要的责任和作用； 3、客情是引导市场在广告文案操作的指南针，是市场销售的延续，良好的客情操作在市场经营中，能够最大化的延续产品的生命周期，降低媒体运作的成本和资源浪费。因此，建立一个完善的客情服务系统是决定和关系着产品及公司进展的重要环节。三、大客情的基本服务服务宗旨：“三心二意”—— 耐心、细心、恒心、诚意、情意服务原则：动之以情，晓之以理工作容：...
