辽 东 学 院 结 课 论 文（设 计）完成对客户关系管理权的讨论 学 生 姓 名： 李琳 学 院： 信息技术学院 专 业： 信息管理与信息系统（电子商务） 班 级： 学 号： 指 导 教 师： 贾英群 审 阅 教 师： 贾英群 完 成 日 期： 年月日 辽 东 学 院 独创性说明作者郑重声明：本结课论文（设计）是我个人在指导老师指导下进行的讨论工作及取得讨论成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，结课论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写的讨论成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本讨论所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名： 日期： 摘 要在对目前市面上的客户管理系统（）的广泛调查和讨论之后，发现很多市面上的客户管理系统大多都是以产品为中心，忽略了客户管理中最重要的部分—客户关系。随着市场经济的不断进展，客户管理的重要性体现的越发明显。企业要想生存进展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断进展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；常常维系与老客户的关系，以法律规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。 关键词：客户关系管理；客户关系管理系统；数据库；客户管理周期 () , , . , . , , , , , ; , , . , . ：; ; ； 目 录摘 要..............................................................................................................................................................................................................................................................................一、 客户关系管理.....................................................................................................（一） 客户关系管理的起源......................................................................................（二） 客户关系管理的智能处理............................................................................（三） 进一步进展的趋势................................................................................................、 客户关系管理的进一步进展趋势.......
