完善电力营销服务管理的对策 1 前言 优质的服务质量是电力应对市场最根本的任务。一直以来，电力市场出现供不应求的局面，供电企业成为单一的“卖方市场”“，门难进，脸难看，事难办”的作风逐渐在电力企业的员工中形成，不重视对用户需求的讨论，对完整的售前、售后服务没有概念，直接制约了电力市场的进展，对如何处理故障线路、装接电手续等细末而重要的问题不能及时处理，有时即使处理了也报以不负责任的态度，服务质量不到位。日复一日，形成一个恶性循环，严重影响电力销售市场的健康运作。电力资源是人类生存和生活不可或缺的，但作为一种商品，其具有特别性，它的生产、供应以及销售必须是紧密不可分的一个整体。由于电力并不是有具体形态的物品，供电企业对电力的营销措施及策略，都异于其他的商品，这主要也是受电力能源特别性的影响。伴随着市场经济的蓬勃进展，电力体制改革的不断创新，电力企业的进展步伐也顺应市场不断加快，电力服务营销也面临了新的机遇与挑战，人们除了要对现有的情况和问题做深度的分析探讨，也要思考应对困难的措施，以及未来的进展方向。 2 电力营销工作体现出的必要性 电力营销工作是支持供电事业进展一个必不可少的环节，其工作质量不仅仅与供电企业的生产密切相关，而且对企业在市场中的竞争力觉有决定性作用，对企业制造的经济效益有强大的影响力。坚持加强电力营销工作具有必要性，重要体现在以下两个方面：①供电企业自身进展需要电力营销工作的支持。供电企业的主要营业业务就是电力营销工作，因此注定了供电营销企业的重要性，一旦能把握住电力营销工作，并且有效地将它进展强大，不断增加供应，扩展销售，则不失为让供电企业屹立不倒的法宝之一。②市场经济的进展需要不断自我完善的电力营销工作。市场经济是日新月异飞速进展的，在不断改革的进程中，也会不断的淘汰不适应环境的产物，因此，电力营销工作必须迎合电力体制的改革前提，注入更多样、多新颖的元素，而供电企业也已经不能保持固步自封的态度，必定会受大环境影响，投入竞争力十足的市场竞争中去，逐渐将“买方市场”转变为“买方市场”的格局，力求将电力销售与市场经济进展的步伐相统一。电力销售实际上就是通过充分使用电力的价值来制造效益，简单地说，即为电能交换因电力企业得以实现，从而更大程度地为供电企业在日趋紧张的市场环境中寻求进展机遇。从另一个角度看，市场作为电力营销工作也是指导方向，自然要求逐渐开拓出...
