第一章 完善员工忠诚度管理机制技能点 1 如何正确理解员工忠诚度 主 题 词 提升员工忠诚度·忠诚度管理机制·理解员工忠诚 适用情景 当需要加深对员工忠诚度的认识时，查看此技能。 7 技能描述 员工的忠诚问题，是当今一个理论与实践都很关注的论题。进行忠诚度管理，首先就是对这个概念形成正确的认知。作为经济伦理范畴的概念之一，您可以根据以下几个层次来理解员工忠诚： ? 比较中外传统文化对“忠”的阐述 中国传统的忠诚观蕴含着许多优秀的思想原则。首先它弘扬高尚的情操，推崇为社会正义而献身；其次，它强调忠诚的合理性，主张忠诚双方道义上的平等；同时，在世俗的忠诚观中，也给予了忠诚者理性和自主选择的权利。 而西方哲学中有关“忠诚”的理智准则，当推 1908 年出版的《忠的哲学》，作者是哈佛大学哲学教授乔西亚·罗伊斯（Josiah Royce）。他指出忠诚自有一个等级体系，也分档次类别。处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，位于顶端的是对于一系列价值和原则的全身心奉献。他还认为忠诚本身不能以好坏来评论，可以而且应该加以推断的是人们所忠于的原则，正是依据对这些原则的忠诚程度人们才能断定是否以及何时应该中止对一个人或者团体的效忠。 ? 了解企业员工忠诚的一般意义 一般意义上的企业员工忠诚，是人们在商业活动中对待顾客、投资者、国家以及自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻求平衡的结果，是合作与竞争之间相互作用和制约的体现。在引入现代企业制度之后，现代企业的员工忠诚表现为一种平等交往中的契约性忠诚，可以描述为身处信用和自由为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为。 ? 明确现代企业员工忠诚的内涵 如今的员工忠诚，已经转变成为了企业通过管理所形成的一种新的内部秩序。在这种新的秩序下，员工不仅能够认识到企业所面临的竞争性挑战，而且同意承担迎接这种挑战的任务以换取相应的酬劳，但是有一点是肯定的，即他们不会再一味地承诺对企业的忠诚终身不变了。 ? 把握员工忠诚的价值 员工对企业的忠诚度是衡量企业管理好坏的重要指标，也是关系到企业能否顺利进展的核心和关键要素之一，这些是员工忠诚价值的宏观表现。在微观层次上，贝恩策略顾问公司（Bain & Company）提出了一个员工经济价值模型，它涵盖了同员工忠诚相关的 7 种经济因素。 下图是员工忠诚经济价值模型的柱状图形式，我们可以看到随着员工在企业服务年限的增加，不仅他...
