年级：12 级专业：电气信息类（电子）学号：P01214082：朱楠大学软硬件设施与服务满意度调查报告一、前言根据教育部 2 号文件中的解释：所谓学校建设中的硬件指的学校投入大量资金所形成的物化环境，它包括：校舍、教学设施、设备，教学楼等一系列看得见、摸得着的有形物质。软件是指与硬件相对的管理工作的人和相应的管理措施、相关的资料。它包括：师资的素养、教育系统、文化氛围、管理过程中的资料建设等一系列管理中的在要素。硬件设施是一个学校的门面，它给人以第一印象，或许它不是一所学校的真正意义之所在，但它也充当着不可或缺的角色；而软件设施它是一种在的文化，它是一个学校的灵魂之所在，它营造了我们学校的文化氛围，影响着我们的文化素养。二、调查目的软硬件设施成为我们评价一所高校的标准，为了使大学更好的进展，更好的为师生，社会服务，知道学生需要什么、听到学生的心声、让院方更好的优化校园宿舍环境、让大学校园更和谐、更漂亮。同时更快的实现“国际知名，国一流”的奋斗目标，特此进行了这一次的调查。需要说明的是，满意度既与各高校的各项软硬件设施有关，又与被调查者的自我期望值有关。因此，这一指标在某种程度上，显示的是在校学生对于该学校的自我主观评价，并不必定代表该校教育水准的高低。三、调查过程3.1、确定调查课题：大学软硬件设施与服务满意度调查3.2、制定调查程序：a.确定调查方法b.确定调查对象、调查地点c.设计调查问卷d.预调查，分析结果e.修改问卷，确定最终问卷f.发放、回收问卷g.进行数据分析3.3、调查类型：半结构式、访问问卷、分层抽样半结构式：前十八题是自由选择的选择题，最后一题是开放式问题，根据各人不同看法可选择性的填写。访问问卷：问卷调查表由个人进行宿舍发放，然后一一回收。分层抽样：原计划大一、大二、大三、大四选取不同样本，大一偏多，大四偏少，实际上因为工作量和被访问者的配合的问题，最后实际问卷发放情况与原计划差别较大。3.4、调查对象：大学在校本科生（大一、大二、大三、大四）调查地点：松园、梅园、桂园、桔园、枫园、桃园与图书馆3.5、问卷发放情况：预调查问卷 10 份，正式调查问卷发放 120 份，回收 116 份，回收率 96.7%，其中十份不完整，因为题目偏多，所以设计出正反两面，好多同学未注意到第二面的容，所以也就导致了这样的结果。故完整有效问卷 106 份。回收的问卷一52 份，大二 37 份，大三 21 份，大四 6 份。1-6 ...
