第一讲 行为不等式—ABC 分析法（上）执行漏斗——在上司和下属之间1.上司对下属的期望在企业中，上司往往对下属抱有以下期望： 达成工作目标 自动自发 没有任何借口 超越领导期望 追求效率 责任2.员工的想法员工则常常存在以下想法： 不清楚该做什么 让做的都做了 不清楚做到什么程度 以为已经做好了 已经尽力了，确实有困难 凭什么让我做这么多 上司有问题3.执行漏斗上司和下属之间常常存在这样一些执行漏斗： 不知道或误解 力不从心 有能力无动作 员工认为自己正在按上司的指令做事 做了没好处 该做的都已经做了 于是，组织中很多目标的实现，以及意图的推行就因此而产生了困难。4.员工的状态分析员工通常有以下四种状态： 高能力高意愿 低能力高意愿 高能力低意愿 低能力低意愿高能力高意愿的员工在执行过程中不会有过多问题，低能力低意愿的员工是组织中被淘汰的对象，因此都不需要多做分析。低能力高意愿的员工要通过多种方式，如培训、教练辅导、职业生涯规划和进展等，帮助他们提高能力，从而使他们走向高能力高意愿，在组织中发挥管理者希望他发挥的作用。而高能力低意愿的员工往往在企业中占有相当的比重，也是本课程主要针对的讨论对象。ABC 分析法1.定义ABC 分析法实际上关注的是动机性问题，即某人了解正确行为，能够表现出正确行为 ，但却不表现正确行为的各种情况。因此使用前首先要判定问题是动机性问题，还是技能性问题。ABC 分别指以下含义。 A：前因，即事情、现象的原因，背景事件。 B：行为，指当事人的行为表现。 C：后果，事情所带来的后果，以及相关的强化或惩处因素。2.思路传统分析法或思维模式往往是出现了问题再寻找原因。而 ABC 分析法的思路是：出现了问题，不寻找原因，而是反过来看后果，认为后果才是对行为的强化性因素。【案例 1】日常生活中的范例日常生活中常见到有人揉鼻子。A 是鼻子痒，B 则是揉鼻子，C 是鼻子可能会出血、痛苦或是止痒，这其中，揉鼻子后是否止痒才是至关重要的。开车时要在路上加油。A 是油表显示没油，B 是加油，C 是继续正常行驶，正是能够正常行驶强化了加油的行为。借给朋友钱。A 是朋友向自己借钱，B 是借钱给他，C 是还或者不还，是否还钱会影响到是否借钱给朋友。“狼来了”的故事。A 是小孩子发出“狼来了”的信号，B 是村民们去解救孩子，C 是被骗或者真的从狼那里救下孩...
