如何应对互联网时代的客户流失？ ——创新你的产品价值截至 2024 年 6 月，中国网民已经达到 4.2 亿。网络时代的到来，不仅是信息技术的革命，同时也改变着我们的日常生活。我们通过网络了解时事要闻、查询需要的信息，借助于互联网办公。。。可以看到，互联网蕴含巨大的潜在商机，越来越多的企业也意识到这一点，并且开始在网络营销这个新兴媒体上大展拳脚。然而这却让一些公司既爱又恨。一部分曾经名不见经传的小公司因为互联网声名鹊起，赢得了大量顾客的青睐；一部分让人如雷贯耳的大公司却犯愁了，客户在流失，顾客在减少，他们不明白，到底是怎么了？网络营销难道不是最直接，高效，双赢的营销模式吗？想要将顾客流失的原因单一划归为网络时代的影响，是相当草率的决策。当管理者所负责的品牌顾客量开始流失时，他绝对不会首先从外部宏观环境因素着手寻找原因，他会从内部着手分析，是不是新的竞争者进入让自己的产品力不再有吸引力，是不是顾客的口味有所改变，或者是不是提供产品的方式需要调整。传统商业模式下的顾客选择 管理者很清楚，外部网络环境的改变对企业的最大威胁在于，它会给顾客提供更为广泛的选择、更为便捷的信息与产品猎取方式。网络对传统商业的变革意义正在于此。在传统商业模式下，顾客对某一品牌的忠诚，其实是很有限的信息，是在有限选择下的忠诚。互联网没有强大到作为一支独立的媒介力量存在之前，顾客进行品牌选择，依赖的是电视、报纸、电台、杂志、户外等传统媒介。不管是普通消费品还是奢侈品，每一次购买决策顾客总是会寻求单次购买的最大价值，顾客是理性的，这一点毋庸置疑。回避掩耳盗铃的做法变革应对是必要的，但漫无无目的的忙乱应对可能会让管理者无功而返。说服人力资源部扩大人员编制与重新改善部门工作流程，并不是一件简单的事情，管理者必须集中有限的人力、物力与精力，有的放矢的应对网络时代的顾客流失。管理者有必要回避一些愚蠢的类似于掩耳盗铃的做法。一部分管理者可能有过这样的经历，他们会接到一些来自网络公关公司电话，声称他们有能力、有资源在第一时间屏蔽与覆盖掉所有对本品牌不利的网络信息，并且能通过网络舆论主动造势，让品牌成为顾客首选。管理者永远也不可能让所有人都不说自己的坏话，他唯一能做并且必须去做的，就是让自己强大与完善起来，强大与完善到顾客不会背着自己说坏话，甚至竞争对手不对自己打冷枪。产品价值创新回归这可能永难做到，但管理者必须朝着这...
