主题导览 总体原则 如何给予和接收反馈 反馈过程中的障碍 如何因地制宜地给予反馈 反馈常常要求改变 如何促进改变 常见问题 给予纠正行为反馈的步骤 表达肯定性反馈的步骤 接收反馈的步骤 给予上级反馈的步骤 把握反馈时机的技巧 给予有效反馈的技巧 不稳定局面下给予反馈的技巧 向不善沟通的人给予反馈的技巧 对模糊的反馈进行答复的技巧 反馈谈话计划表 给予上级反馈：是否值得？ 风格偏好与反馈 反馈准备情况检查表 规划承诺工作表 反馈过程评估表 给予肯定的反馈 案例：你会怎么做？ 每当我们说再见的时候 罗恩只能眼看着凯蒂几乎是摔门而出。事实上，他不得不承认她确实是摔了门。她为什么又对他发脾气了？每当他试着帮助她改善工作方法的时候，她总是变得很敏感。这一次他以一种礼貌客观的方式指出，她的桌面摆设方式降低了工作效率。有时候她将东西放错了位置，并为了寻找它们而浪费时间。真正的问题是什么呢？你也许会认为他曾说她将会失去她的工作，而这很荒唐。她是一个工作很有成效的员工，人缘很好、思想富有创意、具有坚持不懈的精神。实际上既然她能够正确处理重大事件，就没有必要浪费大家的时间讨论这个问题。罗恩的目的是关注需要改进的地方。为什么这在凯蒂的身上就行不通呢？ 你会怎么做？ 从这一刻开始 当劳拉看见贝斯蒂经过她的办公室并挥手致意的时候，电脑上的时钟已经显示 9:54 了，差不多迟到了一小时。她刚好错过了一个重要的团队会议。劳拉决心在完全失去控制之前处理这件事。她给贝斯蒂发了一封电子邮件叫她 11:00 过来。然后她做了一个深呼吸。自从贝斯蒂和劳拉成为好朋友，她的工作便开始松懈。并且，上一周她没有提交她的每周报告。劳拉感到她在被利用，这使她很恼火。其他人当然都注意到了贝斯蒂的松懈。现在是 10:05，劳拉只有不到一小时的时间来决定将如何处理这件棘手的事。 你会怎么做？ 过于敏感 麦琪很兴奋她能够和她的哥哥蒂姆在海边过暑假。他们谈到了她的新工作，虽然总体较为顺利，但有一件事除外。麦琪抱怨每当和别人谈起她的工作的时候，好像他们都有什么事瞒着她。他们之间的沟通很少。蒂姆眼睛一眨，猜想人们可能是想说一些她不喜爱听的事情。他继续说道，毕竟她气量太小，听到别人的批判就会很恼火。麦琪狠狠地抓住他，又气又恼。他怎么能够那样说。蒂姆笑她又犯老毛病了。蒂姆 可能是这个世界上唯一能够跟她说这些而又不损害他们之间关系的人。和煦的阳光...
