央视新闻频道服务营销策略讨论1 引言1.1 论文讨论的背景与意义随着社会分工的进展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在市场营销管理中的地位和作用也日益重要。当前市场营销的进展正处于从产品市场营销向服务营销的变革阶段，服务营销理论体系的形成将突破传统的市场营销理论体系。国内外越来越多从事电视传媒企业和讨论机构已着手开展新闻频道服务营销实践活动，有的企业利用“用户满意工程”推行服务营销，有的传媒公司新组建了客户服务中心，改进电视营销行动模式，大力推动服务质量，通过各环节服务质量的控制，进一步提高用户满意度，为参加国际国内市场竞争做准备。目前服务营销重点讨论的是有形产品服务，而对无形产品的服务营销讨论还处于初级阶段，与有形产品服务相比较，无形产品的服务又有其特别性，本课题力图通过对央视新闻频道的市场服务讨论，来揭示央视新闻频道服务营销的特别性和规律性，并针对央视新闻频道服务营销存在的问题，提出提高央视新闻频道服务营销质量的建议。1.2 论文讨论的基本内容与框架2024 年金融危机蔓延到中国以来，传媒行业已经受到了金融危机的影响，不同类型的传统媒体受到的冲击程度不同，但总体来说，中国的经济还是向正面进展的。相对于传统媒体，新媒体有很多投资机会。金融危机对传媒业是一把双刃剑，一方面对传媒业造成了冲击，另一方面是对传媒业重新洗牌，优化升级的过程，是投资整合的好时机。作为电视传媒，中央电视台新闻频道自 2024 年 5 月 1 日开始试播以来，经过不断改版升级以满足消费者的品味需求。但是随着媒体的迅猛进展，电视媒体也逐渐丰富化、专业化，央视新闻频道能否领袖“新闻”群雄，就看其能否审时度势，在竞争激烈的市场找准进展的方向。因为央视新闻频道提供的产品是无形的服务，本文旨在对央视新闻频道的服务营销环境分析之后，通过 SPT 分析对央视新闻频道予以合适的市场定位，进而提出一些列服务营销策略，如产品策略、价格策略、传播策略、售后策略等，来树立央视新闻频道的品牌形象，赢得高收视率。为了有效讨论央视新闻频道的服务营销策略，本文遵循“服务营销的理论基础——央视新闻频道的营销现状——央视新闻频道的服务营销环境——央视新闻频道的市场定位——央视新闻频道的服务营销策略”这样步步深化的讨论思路。共分7 个部分。首先第一部分说明提出这个课题的背景、意义及讨论方法第二部分介绍服务营销的理论基础，在此基础上...
