基于知识管理的高校图书馆个性化服务讨论*覃凤兰湛江师范学院图书馆 广东 湛江 524048[摘要]本文通过对知识管理的理解及高校图书馆个性化服务的具体表现的阐述，分析了知识管理与用户关系管理的联系，在此基础上提出了基于知识管理的高校图书馆个性化服务的实施方案。 [关键词]知识管理 高校图书馆 个性化服务 用户关系Study on Personalization Service in University Library Based on Knowledge ManagementQin Fenglan Library of Zhanjiang Normal University， Zhanjiang， Guangdong 524048[Abstract]On the discussion of knowledge management and the expressions of the personalized service in University libraries, the paper analyzes the relationships between the knowledge management and users management and puts forward some programmers how to carry out the personalized services in university libraries based on knowledge management.[Keywords]Knowledge management;University library; Personalization service; User relationship1 关于知识管理的理解知识管理并不是一个全新的概念。追溯到人类进展的历史，自古以来，无论东方还是西方，无论哲学、心理学、社会学、经济学还是管理学上对知识的探究已有悠久的历史。文字的发明，使得人们可以记录当时的政府和商业等方面的文明状况，并可以将这些知识代代相传下去，而隐含在这些记录里的有用信息就会对处理一些新事物具有指导作用。这种保存知识的行为最终导致了古代大藏书室的出现，这可以说是人类最初的知识管理。今日信息技术的广泛应用和互联网的普及，使人类的知识量空前浩繁；知识的急剧增长和通信手段的便利，使知识的猎取更加容易，但同时，“知识泛滥”等批驳知识沉余、知识垃圾的观点也层出不穷。在某种意义上，人类的知识并不贫乏（甚至过多），但是人们有效获得知识的能力却不足，这就是知识管理的本质问题。知识管理作为一门独立的管理思想和管理理念始于 20 世纪 90 年代。1996 年经济合作与进展组织明确定义了“以知识为基础的经济”（Knowledge based economy）首次提出了这种新经济体制的指标体系和测度，伴随着知识经济的萌芽，知识管理备受学术界和工业界的关注。对于“以知识和人为管理”的知识管理（Knowledge management KM）。目前知识管理...
