咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校制造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，深深地影响着学校的生存与进展 。 为规咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。（一）工作时间与基本素养要求1、上班时间：（根据行政制度）早 班： 晚 班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）：女 士：春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。上班期间需要化淡装，头发洁净洁净，皮鞋没有灰尘。男 士：春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。上班期间服装要洁净洁净，衬衣下边要扎在西裤面，皮鞋没有灰尘。3、必备专业知识：咨询老师必须熟练掌握 OFFICE2000 全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。（二）岗位职责I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括咨询、当面咨询和、跟踪等，通过细致深化的咨询，结合相应销售技巧（运用咨询工具），尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。II 参加学校组织的相关市场活动为增加学校的咨询量，学校常常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。III 定期登记、汇总相关咨询数据咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。（三）前台咨询流程咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过了解大致情况；直接上门：不排除有潜在学员不打，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况；当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员；招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势与前景；回 访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员与时通过或进行回访，以坚定他们的信念；学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员信任学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。（四）...
