营销部工作手册目 录第一部分 组织架构及管理制度一．营销部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意二）主要岗位职责二．案场管理制度一）工作守则二）考勤制度三）仪容着装法律规范四）业务法律规范五）审查制度三．项目例会制度一）早、晚会二）周例会三）项目月例会四．业绩分配制度一）业绩判定二）业绩分配第二部分 销售业务流程一．来电流程管理一）来电接听流程示意二）来电接听基本要求二．来访流程管理一）来访接待流程示意二）来访接待基本要求三） 客户接待程序四）相关表格及填写要求（部分）三．成交、签约流程管理一）成交、签约流程示意二）销控管理三）签署认购书要求四）定金、发票五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续六）合同管理七）客户资源管理四．退房流程管理一）退房流程示意二）说明五．特别需求审批流程管理一）审批流程示意二）说明第三部分 客服工作流程一．按揭专员二．销售秘书三．客服第四部分 策划工作流程一．日程工作范畴一）、早会、晚会二）、周报、月报三）、媒体监控四）、案场巡视五）、拍照记录六）、市场调研二．工作流程及说明一）对接乙方单位工作流程二）、事项审批流程第五部分 表格清单第一部分 组织架构及管理制度一．营销部组织架构及营销部人员主要岗位职责一）组织架构示意营 销 部 经理 销售经理置业顾问置业顾问按揭主管按揭专员签约专员统计专员销售秘书销 售 主管销售主管策 划 主管策划专员 策划经理二）主要岗位职责<一>、营销部经理岗位职责1、负责组建项目营销团队，建立项目营销体系；2、参加制定项目营销战略，根据公司的营销战略制定实施推广组合和销售计划，对各种推广渠道进行把控和监督；3、制定销售价格策略和销售目标，并监督实施；4、负责营销部管理制度的审查及实施情况的监督；5、负责部门工作统筹，对内对外协调工作，负责向领导班子汇报本部门工作。<二>、销售经理岗位职责1. 人员管理对现场人员进行日常行为、礼仪法律规范管理；对新入职员工进行业务培训；督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行；保障业务员严格根据公司制定的销售流程执行；对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进；2. 业务管理制定销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；制定销售统一说辞及答客问；协调和处理销售过程中出现的各类问题；根据现场销售人员提供资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合...
