图书馆在档案文献编纂传播的应用 一、图书馆虚拟参考咨询服务在传播档案编纂成果上的应用模式 （一）异步参考咨询服务 异步参考咨询服务也称非实时参考咨询服务，常见的服务模式有电子邮件参考咨询、FAQ 常见问题解答、电子公告板等。1.电子邮件参考咨询服务电子邮件参考咨询服务是虚拟参考咨询服务的主要方式之一，用户和馆员的咨询和答疑以电子邮件进行沟通。有的网站上提供邮件地址链接，用户只需点击该链接便可启动邮件；有的网站以在线表单呈现，用户将相关咨询内容填进表单并点击发送即可。电子邮件咨询不受时间地点的限制，非实时的信息反馈可以增加馆员思考的时间及回答问题的深度，但这种咨询方式缺乏互动，在邮件安全性和保密性上存在危险。2.FAQ 常见问题解答 FAQ咨询解答的是常见问题。档案馆将用户问得最多的问题做一个汇总，而后分门别类地将这些问题显示在页面相关条目中，用户点击这些问题便会出现全面而详尽的解答。FAQ 咨询，可看成一种参考指南，用户可根据问题的排列按图索骥，节约时间。但该方式缺乏互动性，资料库需要随时更新，且在解决个体用户特别的咨询需求上无法给出具体的答复。3.电子公告板电子公告板向用户提供信息浏览与推送等服务，对用户提出的问题进行解答，或通过与用户讨论进而得到最佳答案。电子公告板寻求解决问题的最佳方案，但存在暴露隐私的危险及问题解决方案不明确的缺点。 （二）实时虚拟参考咨询服务 1.即时信息软件和网络聊天室即时信息软件增加了用户与编纂者的互动，用户和馆员可实现聊天式的咨询。常用的即时信息软件有AOLIn-stantMessenger、ICQ、Yahoo、Messenger、IOCQ 等。网络聊天室与即时信息软件类似，都是通过聊天的方式进行询问。但前者是在一个网页页面上进行，后者需要一个软件为载体。网络聊天室需档案馆在相关网页上注册一个虚拟聊天室，用户需要咨询时便登陆该聊天室进行咨询。提供该种服务的有 Anexa、Yahoo！Clubs 等。2.视频会议只需要准备视频会议软件、带摄像头和麦克风的电脑，便可开展视频会议咨询，这样的咨询方式使人际互动又进了一步，但该咨询成本较高，且受时间限制，目前还未能完全普及。3.基于 web2.0 的实时咨询服务随着 web2.0 时代互联网新型公众服务平台和技术的出现，在提供信息服务方面，越来越多的档案馆普遍提供 RSS 的推送服务，在具有广泛影响力的交友、图片、视频、播客等网站（平台）（如Facebook、Flicker、Twitter、Youtube、微博...
