参考资料 《国际服务贸易》 谢康编著 中山大学出版社出版《服务贸易——中国与世界》 杨圣明主编 民主与建设出版社出版第一章 国际服务贸易的基本范畴第一节 服务与服务工作一、服务概念的历史演变 １、 自由物品和经济物品 自由物品：指人类不需经过努力，即可自由取用的物品。 经济物品：指人类必须付出代价方可得到的物品。又可分成两类。 经济物品 实物形态的，即商品或货物非实物形态的，即服务或劳务２、服务的定义（１） （１）萨伊的定义：无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物。 （２）巴斯夏的定义：劳务是一种努力，对于甲来说，劳务是他付出的努力，对于乙来说，劳务则是需要和满足。 （３）马克思的定义：服务不过是指这种劳动所提供的特别使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特别使用价值一样；但是这种劳动的特别使用价值在这里取得了“服务”这个特别名称，是因为劳动不是作为活动，而是作为提供服务的。服务的定义（２） （４）企鹅经济学词典：服务主要是不可捉摸的，往往在生产的同时就被消费的消费品或生产品。 （５）科特勒的定义：一方能够向他方提供在本质上是无形的，不能带来任何所有权的某种活动或利益，其生产也许受到物的产品的约束，或不受约束。 （６）一般的定义：服务是对其他经济单位的个人、商品、或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。二、服务的特征：服务与商品的感性差别 １、服务一般是无形的。一方面，服务提供者无法向顾客介绍空间形态确定的服务样品；另一方面，服务消费者在购买之前，往往不能感知服务，在购买之后，也只能察觉到服务的结果而不是服务本身。 物化服务：唱片、软盘等作为服务的载体，本身的价值相对于其提供的整个价值来说，可以忽略，其价值主体是服务。 ２、服务的生产和消费通常是同时发生的。 ３、服务是难以储存的。与实物商品明显不同。 ４、服务的异质性。取决于：一是服务提供者的技术水平和服务态度；二是消费者的特别要求。三、寻找品质和经验品质 １、寻找品质：是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性（如颜色、款式、手感、硬度、气味等）及产品的价格。 ２、经验品质：是指只有在购买之后或者在消费过程中才能体会到的产品属性，包括味道、耐用程度、满足程度等。 ３、信任品质：是指那些顾客在购买和消费之后也难于作出评价的属性。四、服务工作与服务交付机构 １、服务工作：它指的是从事服务的职...
