国际服务外包市场细分孙子说：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”面对竞争态势愈演愈烈的国际经济新格局，我国企业要想在全球服务外包市场上争得立足之地进而获得较大蛋糕，不仅要紧密跟踪把握国际外包市场进展动态，更要深化讨论竞争对手与我国企业的优势和劣势所在。“以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失；以史为镜，可以知兴替。”从世界较大的服务外包承接地区——印度的服务外包进展历程中吸取经验，对于促进我国服务外包进展有一定借鉴意义。面临国际产业结构调整，中国的机遇和挑战各是什么？教学目的：通过本章学习，使学生了解全球服务外包的进展趋势、主要服务外包承接国、印度服务外包产业崛起的原因、对中国进展服务外包的启示。教学重点：服务外包进展趋势、印度服务外包产业崛起的原因及其对中国的启示。教学难点：国际服务外包兴起给中国企业带来的机遇和挑战。建议课时：4第一节 国际服务外包市场概况一、服务外包产生与进展特点（一）国际产业转移四个阶段随着经济全球化进展的深化和全球产业结构新一轮转移的加速，国际产业转移在不同阶段呈现不同趋势：1、第一阶段。20 世纪 50-60 年代，发达国家跨国公司最早转移制造业，即制造业外包。2、第二阶段。20 世纪 80 年代后期，发达国家开始转移服务业。近 20 年，在服务业转移的过程中服务外包几乎同时进展，且服务外包日趋成为服务业转移的主要形式。3、第三阶段。20 世纪 90 年代，跨国公司开始转移研发业务(Research & Development)。4、第四阶段。21 世纪，跨国公司开始转移地区总部。5、转移与外包同期发生。全球产业结构转移的上述四个阶段与服务外包的进展几乎同时发生、同步而行，前者的转移有力地促进了全球服务外包的进展。 （二）服务外包进展三个阶段20 世纪 80 年代以来的国际产业转移中，离岸服务外包呈显著增长趋势，并迅速从发达国家向新兴经济体延伸。其间经历了三个进展阶段：1、第一阶段。美国与英国最先动作。美国率先、英国紧随其后实施离岸服务外包。其初衷是为了降低成本，并获得通讯工具与网络的支持。2、第二阶段，服务外包波及西欧，促使呼叫/客户服务中心大量兴起，主要是 WTO 的有关约定促进了制造业和商业服务领域中的外包快速进展。 3、第三阶段，服务外包在整个欧洲市场广泛延伸，波及波兰、捷克、匈牙利等国家。因为欧洲的统一税制推动爱尔兰、斯洛文尼亚、保加尼亚、...
