客服经理职务说明书说明书编号 NO：职位编号 部门客服部部门定员组别直接上级店长直接下属部门主管工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1巡 视 、 检 查 员工 出 勤 、 礼仪 、 早 会 、 工作等情况及时掌握员工纪律情况严格根据公司制度处理及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性2组织召开例会准确上传下达；2、总结昨天、布置今日工作3、 及时纠正错误行为3参 加 各 组 组 织的晨辰会1、 不定期的轮流参加； 2、9：00前完成4参 加 店 长 组 织的 例 会 或 其 他准时参加，遵守纪律做好记录，总结会议精神并向下传达、会议落实详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排5处 理 下 属 解 决不了的问题仔细对待，及时解决细心做好有关的协调工作，不超过 24 小时解决问题3、严格根据程序，制度办理6巡 场 、 检 查 各组 的 工 作 开 展及工作效果不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作严格要求员工工作的程序化、法律规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作追究不良工作效果的工作的工作责任7给 主 管 提 合 理建 议 ， 分 配 下属工作善于捕捉机会，及时跟进主管管理员工工作让主管得到更好的铺导8与 员 工 及 其 他部 门 沟 通 ， 听取各方意见不定期、随时进行：2、耐心听取、做好记及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想9 监 督 、 检 查 收 不定期抽查、观察，及时纠正错误操作银 设 备 的 正 确操作、维护保证设备得到正常的维护及正常的操作10总结每日工作仔细记录重要事件及特别情况有效计划明天工作11安排客服、团购组员工接受收银技巧培训每一位前台部员工都可以独立上收银台不定期进行12 审核部门的费用预算仔细审核预算项目、内容按时完成审核，及时返换递交者予以修改13接 受 顾 客 的 咨询、投诉耐心、细心听取对方陈述及时解决对方期望的问题；规章制度及时办理14听取各组主管汇报工作每日一次准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题其 他 责任1、防火、防盗、防损；2、发现、培育、输送人才；3、紧急情况下安全疏散顾客客服经理任职资格性 别 ： 男女均可年龄：28—40 岁身高：男：170CM，女 160CM视 力 ：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先 2．培训： 计算机操作，财务知识，营销知识，礼仪服务知识3．经验：...
