商业银行扁平化组织管理模式—A 银行 B 分行案例分析目 录声 明2致谢辞3摘 要6关键词：现代商业银行 组织机构变革 扁平化管理6第一章 导论71.1 讨论背景71.1.1 行业背景81.1.2 企业背景91.2 讨论宗旨及目标111.3 讨论的重点和范围111.4 讨论的局限性111.5 小结12第二章 文献回顾132.1 企业组织设计理论132.1.1 查理·汉迪理论132.1.2 汤姆·彼得斯理论132.2 组织扁平化理论概述142.2.1 传统科层化组织结构和扁平化组织结构142.2.2 管理层次与管理幅度162.2.3 高耸型组织与扁平型组织优劣对比172.2.4 组织扁平化的实施途径和步骤172.3 商业银行扁平化管理的理论概括182.4 小结21第三章 讨论方法213.1 资料的收集过程和方法213.1.1 资料的收集方法213.1.2 目标样本群体223.2 第一手资料的收集方法223.3 第二手资料的猎取223.4 讨论方法的局限性233.5 小结23第四章 现代商业银行组织扁平化管理的实践244.1 传统科层结构不利于现代银行的进展和创新244.1.1 科层结构的特征244.1.2 科层结构的弊端244.2 信息与网络技术的进展为组织扁平化提供了可能254.3 扁平化组织结构在银行业的兴起264.4 西方商业银行扁平化经典案例分析274.4.1 美国银行274.4.2 渣打银行294.4.3 德意志银行304.4.4 荷兰银行324.5 小结34第五章 A 银行 B 分行扁平化组织再造实践355.1 组织扁平化再造实施过程剖析355.1.1 组织扁平化再造动因及背景355.1.2 改革目标及原则365.1.3 扁平化改革的内容375.1.4 以法人信贷管理业务为例的流程再造395.2 扁平化改革的效果分析405.3 扁平化改革出现的新问题415.4 小结42第六章 B 分行扁平化组织结构改革的设想436.1 组织结构设计436.1.1 设计原则436.1.2 结构设置446.2 组织流程设计456.2.1 业务流程设计456.2.2 会计流程设计466.2.3 管理流程设计476.3 业绩评价模型设计——平衡记分卡业绩评价模型486.3.1 平衡记分卡管理系统486.3.2 平衡记分卡管理系统的作用506.4 小结51第七章 结论53摘 要目前，国内商业银行改革在推动内部治理和提升银行竞争力方面取得显著进步，与之相适应的组织机构、客户关系、内部运营管理体系正在逐步建立和完善，国内商业银行正在成长为国际化、大市值的公众公司。同时，未来国内商业银行业仍具有巨大的盈利能力提升潜能，这不仅仅是因为我国对商业银行经营仍将实行严格的准入和监管措施，从而使其具备抵御现代商业银行经营风险的整体...
