案场销售业务管理制度二零零八年三月案场销售业务管理制度目 录一、案场行为法律规范管理制度二、客户接待及业绩确认制度三、竞争市场调研制度四、房源销控、换房、退房、更名制度五、销售定价管理制度六、销售折扣管理制度七、销售文本管理制度八、案场例会管理制度九、销售报表管理制度十、案场行政管理考核制度十一、营销表单案场行为法律规范管理制度一、目的：为树立公司的形象，提高员工素养，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的法律规范化管理，提高营销顾问的整体素养，特制定此管理制度。二、适用范围：本制度适用于集团所属各项目销售案场。三、职责：（一）集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为法律规范进行监督检查和考评。（二）地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为法律规范、确保案场工作的顺利展开；四、案场行为法律规范内容：（一）案场人员基本要求1、基本素养要求： 1.1 良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取； 1.2 员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作； 1.3 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益； 1.4 员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密；1.5 员工工作要追求效率，工作日清日结；1.6 较强的专业素养；1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力；1.8 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。2、基本操作要求 2.1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象； 2.2 虚心诚恳，认真负责； 2.3 严守公司业务机密，爱护公司财产； 2.4 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报； 2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待； 2.6 同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率； 2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。3、基本纪律要求 3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规； 3.2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象； 3.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；3.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益； 3.5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私； 3.6 员工要注重自己的外在形...
