一、部门及岗位职责1、 经营部职责及架构2、 售楼部职责及架构3、 经营部经理的岗位职责4、 销售经理的岗位职责5、 办证主管的岗位职责6、 售楼员的岗位职责二、制度或规则1、 售楼员基本要求2、 售楼员业务守则3、 售楼员的义务4、 销售基本流程5、 经营部管理原则6、 销售的日常管理7、 售楼员佣金提成制度8、 客户以及佣金分配方法9、 经营部考核制度10、 业主按揭应交资料的明细表11、 办房产证业主应交资料明细表12、 购房方应交费用明细表13、 客户档案管理办法三、流程图1、 售楼员基本工作程序图2、 重要客户接待流程3、 银行按揭流程图4、 销售考核流程图5、 楼房销售审核流程四、工作表单1、 售房认购书样本2、 房地产租赁合同样本3、 商品房买卖合同样本4、 新客户登记表（电话来访）5、 新客户登记表（上门来访）6、 新客户登记表7、 销售周统计表8、 员工销售情况周报表9、 已成交客户档案10、 已定房客户档案11、 移交通知单12、 跨部门协调单附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）第一部分：岗位职责经营部职责及架构一、部门职责1、 营销讨论：1） 组建和完善营销信息系统；2） 建立信息收集、沟通及保密制度；3） 内部信息收集（如销售业绩的统计、分析）4） 消费者购买心理和行为的调查；5） 竞争品牌广告策略的分析；6） 竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析；7） 渠道调研；8） 开发新盘的的市场调查。2、 销售预测、提出未来市场的分析、方向及进展规划。3、 制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。4、 制订开发策略。5、 制订楼盘价格策略。6、 制订销售渠道的配置计划。7、 讨论制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共报道、规划CIS 的应用。8、 规划促销策略：1） 针对代理商的促效方法；2） 针对本公司售楼员的促销方法；3） 针对消费者的促销方法。9、 规划广告策略1） 制订年度及月和特定活动的广告计划；2） 广告代理商的甄选、联系及管理；3） 印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。10、 制订售楼员招聘、教育训练计划。11、 制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。二、组织架构售楼部职责及架构一、部门职责总经理总经理助理经营部经理办证主管销售部经理售楼员1、 掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。2、 根据市场预测和销售趋势，...
