售后服务部管理制度骏通汽车销售服务有限公司售后服务部售后服务部管理制度目录售后服务部各岗位职责…………………………………3 页售后服务中心工作标准……………………………15 页车间操作管理规程…………………………………20 页设备、工具管理规定…………………………………21 页技术资料管理规定……………………………………24 页内部培训及考核规定…………………………………25 页内训流程………………………………………………22 页DMS 开通和使用的规定………………………………27 页2 元罚款制度实施办法…………………………………29 页配件回收的管理法律规范……………………………………31 页售后服务部行车细则……………………………………34 页事故车保修原则…………………………………………37 页工具设备安全操作法律规范…………………………………39 页各部门业务衔接…………………………………………52 页服务部具体业务流程……………………………………60 页服务经理工作职责1、 严格根据 SGM 特约售后服务中心管理文件要求，制定相应的特约售后服务中心工作章程，并使本服务中心的各项工作及目标与 SGM 的相关要求保持高度一致。2、 主管特约售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓。3、 作为特约售后服务中心与 SGM 之间的联络人，贯彻并实现 SGM“实现客户热忱”的宗旨。4、 审核签发向 SGM 市场营销部售后服务部的相关报表和文件。5、 负责接待和处理重大客户投诉。6、 对客户满意度的改进进行总体协调，保证 CSI 成绩的稳步提高。7、 组织协调各部门完成 SGM 所布置或委托进行的各项特别工作或活动。8、 贯彻并组织实施 SGM 的在任何时期发布并要求事实的规定、规程和制度。9、 保证本售后服务中心以公平的竞争姿态进行各项市场行为。10、GM 的相关部门的适时沟通与沟通。11、负责每年人员培训计划及后备人员储备计划。12、负责售后服务跟踪的整体运作。13、负责 ASC 整个工作流程的不断优化。14、保证完成公司下达的生产经营指标。15、做好与公司各部门业务的有效沟通，积极配合销售部配套销售业务，及基盘客户的维护。16、对公司要求的业务上报数据、资料负责，积极完成公司下达的临时任务。17、负责落实、监督和解释公司一切规章制度。前台主管工作职责一）负责传达并贯彻执行公司“总办”及“服务经理办公会”制定的各项规章制度。二）参照“上海通用售后...
