毕 业 论 文售后服务对汽车品牌的重要意义摘要汽车售后服务、在现今这个汽车遍地跑的竞速时代，汽车，变成了代步品，成为人们日常生活中不可缺少的一部分。上班族，开着车，在喧嚣的城市里穿梭，难得有机会休息，也会开着车出去兜风，自驾游。在人们逐步依赖于汽车的时候，汽车销售的行情逐渐上升，汽车的售后服务，在现今这个社会，售后服务的好坏，逐渐被广阔的消费群体所看重。汽车售后服务在汽车销售上占了举足轻重的地位，汽车售后服务是买方市场条件下汽车 4S 店或汽车经销商参加市场竞争的尖锐武器。售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。随着科学技术的飞速进展，几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况，从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品的生产，从通讯业到计算机网络行业，当然也包括汽车 4S 店和汽车经销商的售后服务方面也不例外，都面临强劲的竞争对手。而对于成熟的汽车产品，在功能与品质上也极为接近，汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小，价格大战已使许多汽车 4S 店和汽车经销商精疲力竭，款式、品牌、质量以与售后服务等各个方面的差异性成为汽车 4S 店和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的汽车“第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务"。生产商除了要有优质的产品,还要有优质、完善的售后服务。许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、进展客户的重要手段。关键词：售后服务，汽车企业，品牌，重要意义目录引言 1第一章汽车售后服务 21.1 售后服务的概念 21.2 汽车售后服务 31.3 我国汽车售后服务的现状与分析 4第二章汽车市场 82.1 汽车市场的现状 82.2 汽车市场的竞争 11第三章售后服务在企业营销中的作用 113．1 客户满意度、售后服务的释诠 113．2 售后服务对提高客户满意度实现企业营销目标的作用 14第四章售后服务对企业品牌的重要意义 14第五章售后服务在汽车营销中的作用 16总结 18参考文献 19引言在汽车业界有一句古老的名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”可见售后服务对于汽车的意义。有不少业人士认为，随着我国汽车业产能和技术的快速提高，消费者的逐步成熟，汽车品牌的竞争将由技术、价格等不可避开地转向售后服务，厂商...
