附件 3《市普通住宅小区物业服务等级指导标准》使用说明1、本《标准》将本市普通住宅小区物业服务根据服务容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理，公共区域秩序维护，公共区域保洁，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修。《标准》分别划分为五个服务等级,一级至五级服务标准从高到低，每个等级对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应根据质价相符的原则，逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。2、本《标准》物业服务项目和等级的选择，应根据本小区实际情况和需求确定，不同服务项目的等级选择不宜差别过大。3、本《标准》所列的收费标准为基准价标准，计价单位为：元/月平方米（建筑面积）。4、本《标准》所列具体服务项目、服务容、服务标准的解释详见各部分说明。市普通住宅小区物业服务等级指导标准一、综合管理服务级别服务项目序号容服务标准收费标准元/月·平方米(建筑面积)一级机构设置1管理处设置（1）小区设置管理处。（2）配置办公家具、、 机、复印机、计算机、打印机等办公设施与办公用品。0.372人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有 5 年以上的物业管理工作经历或有 2 年以上项目经理任职经历。（2）项目经理和管理人员有从业书，持证上岗。（3）小区技术作业人员根据有关规定取得岗位证书，持证上岗。日常管理与 服 务3服务时间设有服务接待中心，每天 12 小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同围的公共性事务。4合同、收费公示规签订物业服务合同，并根据合同约定公布物业服务项目、容与物业服务收费标准。5承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备与图纸等资料进行仔细查验，验收手续齐全。6 管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规、保管完善。7办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。8规服务管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规，服务主动、热情。9报修、投诉处理（1）公示服务， 24 小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率 100%；急修半小时、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在 1 天答复处理。10特约、代办服务根据业主需求，提供物...
