哈佛管理技能培训教程：第十二单元 哈佛经理公关艺术 第一章 哈佛经理公关艺术 第十二单元哈佛经理公关艺术 坚持立场，为原则而献身是英雄行为，而冲锋陷阵为原则赢得胜利，则比英雄行为更可贵 --(美)富兰克林·D·罗斯福 取信需十年，失信在一日。 棗(日)石川馨 公共关系是企业财宝之一。在二十一世纪的新时代中，不建立一个良好的公众环境便难以取得最大的成功。从公关调研到公关问题处理，从 CI 设计到广告企划，无一不是对富有公关艺术的哈佛经理的考验。 棗编者 哈 佛 语 录 重视服务、质量和可靠性的战略，是以赢得顾客的好感和忠诚，以及长期维持和增加销售收入为目标的。 托马斯·彼德斯·小罗伯特·沃特曼 那些最优秀的企业，为恪守诺言是不顾血本的。 小林真光 向客户吐露实情棗诚信的态度，是增加企业信用的条件。举债不当，不仅违反经营原则，更将导致信誉丧尽。 松下幸之助 第一章 哈佛经理 公关艺术 哈佛经理公共关系，是公共关系的一个分支。哈佛经理公共关系方法与艺术，则又是哈佛经理公共关系的一个分支。 目前，尽管专门的领导公共关系学尚未创立，专门的哈佛经理公共关系方法与艺术尚未问世，但我们根据科学进展规律和学科分支理论，完全可以提出领导公共关系学和哈佛经理公共关系方法与艺术概念，并作为一个学科来阐发、探究和论述。 哈佛经理公共关系方法与艺术，在此是把领导公共关系理论中有关领导方法与艺术的内容抽取出来，再根据领导工作的实际需要和领导实践所提供的丰富经验，运用心理学、社会学、行为学、传播学、新闻学、立法学、经济学、政治学等现代科学理论，对其进行分析归纳、整理、总结和升华，从而使其成为一种系统化、条理化和科学化的理论。 哈佛经理公共关系方法与艺术又可看作是一种哈佛经理的“公共关系方法与艺术”。尽管人们可以对其做出多种多样的解释，但把它作为一种领导科学或管理科学的外延或自然延伸，是没有疑义的。 首先，我们从公共则关系的产生和进展来看。现代公关方法与艺术，其起源也是领导 和管理的需要。据有关资料介绍，从本世纪以来，美国工商企业界逐渐认识到，现代企业要求得生存和进展，就必须处理好公共关系，取得内外公众和舆论的支持。因此，他们聘用专业人员，设置专门机构，开展这方面讨论。此外，无论是在欧美国家，还是在中国和日本，公共关系都与领导和管理存在着联姻关系。领导和管理需要是哈佛经理...
