1数据：依据测量所获得的数值和资料等事实。数据（尤其是统计数据）的作用很大，它是管理者进行决策的依据。1.1数据的分类：1.1.1依特性可分为： 定性数据：利用人的感官推断而来的数据。定量数据：定量数据又包括计量数据与计数数据，其中：1）计量数据：重量、时间、含量、长度等可以测量的数据，通称为计量值。2）计数数据：良品数、缺点数等使用点数计算而得之数据，通称为计数值。1.1.2依时间先后可分为：过去数据日常数据新数据等1.1.3依来源可分为：原材料及制品市场数据过程数据检验数据等。1.2使用数据应注意的重点：1.2.1搜集正确可用的数据：若搜集的是不正确或错误的数据，将导致真正的问题点无法显示出来。1.2.2避开个人主观的推断：没有依据事实资讯，而以个人主观意识的推断作结论，往往无法解决问题。1.2.3掌握事实的真相：为预防错误推断发生，先应确实掌握数据，即应掌握事实的真相，拟定正确的对策，矫正行动才能无误的达到预期效果。1.3整理数据的方法：1.3.1机器整理法：1.3.2人工整理法：卡片法：利用质地较紧硬的纸，做成大小相同的卡片，将每一单位之事实，转记于卡片上，并依特定之标准分类后，加以确认至无误为止，最后将卡片计数登录在整理表上。画记法：以“正”字记号及“++++”形记号，经画记号后统计各类数据之所有个数。 1.4整理数据的原则：1.4.1发生问题而需实行改善对策前，必须有数据作为依据。1.4.2对于数据使用目的应清楚了解。1.4.3当数据搜集完成后，应立即使用它。1.4.4数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。1.4.5数据不可造假，否则问题将永远无法解决。 2图表 :数据或者资料，用点、线、面、体等来表示大概情形及大小变化于纸上的图形。2.1制作图表的目的:2.1.1方便人的视觉，使其能猎取更多的信息，并使之能传达更迅速，更容易被人了解，更快的看出其内容。2.1.2从一组数据，能把握到更多的信息，而能实行必要的对策。 2.2图表的作用：2.2.1有利于多种复杂现象的相互比较，可供分析讨论之用。2.2.2费很少的时间可得明确的概念。2.2.3对于专门知识不足的人，也容易了解。2.2.4表示各种事务间的关系时，图表比文字或数据更容易加深阅读者的印象。2.2.5在演讲、宣传或广告时，能给予阅读者深刻印象。2.2.6可作为预测用。 2.3图表的必备条件：2.3.1能把握全体：即一看就能完全了解其全貌。2.3.2简单明了：绘图时力求简单明了。2.3.3迅速了解：不需要任何说明，...
