品质管理知识培训教材一、 品质管理概念1）企业经营环境的审视2）以品质为中心的经营方式3）如何做好品质管理4）企业体质强化与改善二、 品质保证1）品质保证的意义2）品质保证的演进阶段3）制品责任与品质保证4）品质保证与品质成本5）品质保证体系三、 研祥公司品质管理流程架构四、 ISO9001：2000 质量管理体系知识第一章品质管理概念一、 企业经营环境的审视1、 外在环境：●自由化、国际化的冲击● 保护主义抬头● 人工不足● 消费者环境保护意识增强● 社会不安● 竞争激烈● 生产型态改变● 通货膨胀物价上涨2、在环境：● 成本：经营成本急剧上升● 品质：品质不良、顾客退货● 产量：交期延误、效率低落● 士气：做事被动精神不振，未以经营企业或单位之想法、立场来进行工作。3、外在因素：不易掌握、控制、属不确定之变数，只能预测。4、在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、企业应走之路● 吸取成功企业之经验● 高品质、低成本、高效率、高工资。● 积极讨论开发产品与领导市场。● 多角化经营，积极培育经营人才。● 推行全公司品质管理。二、 以品质为中心的经营方式企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、弹性优势、成本优势；1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品质、服务品质等等。2、品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有方法管理好。3、品质是企业的命脉。4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。三、 如何做好品质管理1、品质管理的目的●对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。●使质量、成本、交期达到最正确状态，尤其是品质成本的降低。2、对品质管理的误解●品质控制=控制品质；●品质是靠检查出来的；●没有不良品就是品质保证●品质管理是品质部门的事情；●品质只限于产品品质。 3、全公司品质管理 1）意义：结合公司所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方法提供符合顾客需求，满足产品或服务所需实施的品质管理活动。●所有部门全体人员参加： 上自总经理、总监、部门经理、下至工程师、组长、班长、员工，以至于幕后人员，每一个人都进行品质管理活动。●最经济有效的方法： 品质、成本、交期、士气、安全●所有阶段中实施： 从市场调查、产品企划、设计、试制、检验销售以至售后服务等每一个阶段均做好品质保证。 2）实施...
