品质管理部运作手册目录1 部门质量目标2 组织结构与岗位设置3 各部门职能围4 各类人员岗位职责与权限5 本部门采纳/制定的标准汇编管理标准篇工作标准篇服务标准篇6 部门应用记录一览表10B部门质量目标1.116B客户满意度17B≥92 (写字楼)18B≥90 （住宅）；1.219B当次问卷发放率20B=100%（单一业主写字楼）、1 次/半年21B≥50%（多业主写字楼）、1 次/半年22B≥50%（住户800 住宅）、1 次/半年23B≥25%（住户≥800 住宅）、1 次/季；1.324B当次问卷回收率25B=100%（单一业主写字楼）26B≥90% （多业主写字楼）27B≥50％（住宅）；1.428B有效投诉处理率=100％；（公司层面）1.529B合同审批率=100％；1.630B受控文件发放正确率=100％；1.731B文件控制有效性：定性；1.832B采购物资合格率≥98％； 21B组织结构与岗位设置32B各部门职能围3. 13B品质管理部a）39B贯彻执行公司质量方针，执行公司质量法规，分解、落实并实现本部门目标责任；b）40B负责组织公司质量目标的分解和考核；c）41B负责企业标准化工作的归口管理，制订并组织实施本职能围的管理标准和工作标准；d）42B负责组织各部门进行质量管理体系策划和文件的编写、发放控制和管理工作；e）43B负责公司级质量管理体系文件的修改和审核的管理工作；f）44B负责质量记录的修改和审核的管理工作；g）45B负责进行管理评审的准备工作，监督检查，跟踪验证管理评审决议的落实情况；h）46B负责公司质量管理体系的运行维护、指导、监督、检查和报告，协调解决出现的问题；i）47B负责公司年度部审核的组织实施，不符合项的跟踪验证与第三方审核的协调联络工作；j）48B负责对各在管项目顾客满意度测评的控制与本职能围的信息收集、数据分析和报告，组织实施改进活动；k）49B负责组织制订公司级管理和服务质量的改进计划、纠正和预防措施，监督、检查、验证落实情况；l）50B组织对在管项目管理和服务质量的定期检查、考评，提供技术支持与业务指导，对重要品质问题进行调查处理，提出改进建议；m）51B负责组织编制/实施公司安全管理工作计划，监督检查、指导协调、总结报告和考核各下属部门的落实情况；n）52B负责公司安全活动月、防汛、防台风等大型安全活动的组织管理工作；o）53B负责组织在管物业项目的各级创优达标活动；p）54B负责组织实施公司级品质管理培训和考核，指导、协助在管项目的品质管理培训工作；q）55B协助/参加新接物业的接管验收工作；r）56B负责物业管理顾问项目的...
