品质学习资料 第一章 ISO9000 基础知识1． ISO 的含义：ISO 是 国 际 标 准 化 组 织 ， 其 英 文 International Organization For Standardization 的缩写.2.ISO9001 与 ISO9002 有什么根本区别? ISO9001 与 ISO9002 的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发.3.ISO 的核心文件是什么? ISO 的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施4.ISO 核心思想是什么？ ISO 的核心思想是纠正及预防5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000 工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000 工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。6.ISO9000 文件结构怎样？BOM 单是哪一阶文件？ ISO9000 文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业法律规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM 表单是第三阶文件7.ISO 的精神是什么？ ISO 的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）8.ISO 的组成部分有？ ISO 的基本原理和术语质量管理全系------要求ISO9004 实施ISO19011 管理体系审核指南其它9.94 版与 2000 版的区别？1. 强调了“过程”管理模式2. 注重了“顾客”导向3. 提出了法律要求4. 明确了资源管理范围5. 强调了对最高管理层的要求6. 注重了目标管理7. 扩充了人力资源管理的范围等10.2000 版 ISO000 族文件结构是？核心标准其它标准技术报告小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017质量管理原理---选择和使用小型企业的应用11。如何使用基于过程的质量管理体系表述 GB/TI9000 族标准？本标准采纳过程方法管理组织12.ISO 中质量管理的八项原有？以客户为关注焦点领导作用全员参加过程方法持续改进基于事实的决策方法互利的共方关系管理的系统方法第二章 品管知识第一节:品管进展史:1. 第一阶段:操作者品质管制:18 世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理2. 第二阶段:领班的品质管制:19 世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质3. 第三价段:检查员的品质管制一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责...
