二十一、 戴明理念为预防及持续改善之根本:戴明认为提高质量明智的办法是实行预防为主.一般而言,预防措施分为两类:一类为员工的工作态度;另一方面为应用正式技术,在开发早期,就确认出可能之问题,使其在未发生之前,即能防患未然.主要是在员工方面:其包括高阶主管,中坚干部和一般员工三层来讨论.作为高阶主管其主要责任为:1. 能开创改善产品质量及服务为组织的恒久目的,并进展一套能在商场生存并具竟争优势的计划,组织高阶主管是指谁负责?(1).请用具体的话说明我们所提供的产品/服务之质量究竟指什么?(2).请明确定今年及尔后五年的质量(或绩效标准)是什么?(3).界客组织的服务对象(顾客)---现有的,想争取的,以及失去的客户;(4).组织是否以创新为恒久之目的?即在质量/服务上不断出陈推新?(5).组织是否能在旣定之成本限制下,制造更令人满意的服务(不是偷工减料)?是否计划将来应增强职员新技能,并加以再训练和再教育,提升客户对组织产品/服务之满意,讨论新工程方法,管理方法?(6).是否在设备及辅助器材上投入必须之资源?是否致力于事务质量之改善?(7).施工场地主任及总经理等干部知道具谁负责?他们如何表现组织所定下的恒久目的?(8).组织是否明白将上述之恒久目的转换为小区住户之服务?(9).董事会是否能连贯的持之有恒?2. 实行新理念:营建业处于新经济之挑战时代,应不再容忍以往习以为常的迟延,错误,物料不良和手艺不佳.(1).所有员工(含小包)是否了解其份内工作?主管是否了解部属之工作?训练方法是否落伍?督导是否不适,无效?(2).董事会是否信奉此新理念?是否投入资源实践此新理念?是否有再职训练?3. 是否尽力采纳统计等科学方法来获得品管依据?(1).进料(各建材,设备)是否有统计品管之情报?(2).是否有组织各项服务之水平统计?是否建立客户反映其对服务是否感到满意之制度?(3).是否有记录失败,缺点(如施工错误,用料错误等)之成本制度.4. 不再仅凭标价来取拾供货商.除了要考虑价格之外,组织也应定出有意义的质量衡量尺度,并责成供货商遵行.(1).组织决定(选择)供货商之基准是什么?是否仅实行比价方式?(2).地于每一种建材,设备之供货商数目是否太多?5. 寻找问题改进:(1).主菅是不断的对系统精益求精(设计,进料,物料成份,维护,机器改进,训练,督导,再训练)?6. 创立新的在职训练方法:(1).是否有进展导师之观念?(2).有无加强在职训练?(3).是否敎育员工在职务上应用统计方法?(4).是否明白,清楚界定所有工作的需求和考绩办法?(5).是否训练帮助员工达到其管制状...
