摸透顾客心——品牌忠诚度的提升之道第 1 需求：赢得我的信任顾客的声音:公平交易交易不是尔虞我诈的行为。假如我不能信任你，你就一无所得。我需要信任你没有用质低价高或言过其实的商品来欺骗我。我希望钱花得有价值，你要使我确信我做了一笔好交易。我希望我能得到我想要的产品，所以不要让我失望，而我也就不会让你失望。顾客的声音:不要将有用信息隐藏在角落里谁没有见过屏幕上闪耀几秒钟的汽车广告，产品说明文字一闪而过，而且字体通常都非常小，似乎商家认为每个人都可以在那么短的时间内读到那么小的字？或者谁曾经艰难地在迷宫般的众多网页里找寻一个售后服务的电话号或退货条款？我不能忍受公司将有用信息隐藏在一堆杂乱无章的无用信息里，也许只有警犬才能找到。将信息清楚、明晰地摆在我面前，字体越大越好，这样我才能确信我是可以信任你的。顾客的声音:油嘴滑舌不如直来直去不要废话连篇，那样只会费劲不讨好。你只需要把我想知道的事情立即告诉我就可以了。我很厌烦去猜度你的意思。这就是我为什么喜爱蓝德(Land)品牌的目标承诺——“时时保证”——的原因了。简明扼要，明白了吗?以下的方法教你如何做到真诚：停止伪装。许多公司都宣杨自己是商界的龙头老大，但实际上却没有任何本事。很难说明白它们到底做了什么更不用说它们真能做好什么了。不要为了与我做成交易而试图装出一副能者的样子。将你的实力与能力定位清楚且明确，否则我不会听的。坚持承诺。不要引导我错误理解信息，用虚无的承诺与保证引诱我购买高价产品，或者是在广告中宣传一种信息，但当我确实在店内或网上购买时却又试图加以改变。我喜爱那些无论何时何地都能做到最好的品牌，它们坚持承诺，不失信于顾客。诚信是最好的方法。我不想接受谎言，我希望你对我真诚，让我能迅速获悉公司的变化、产品信息和你此时出现的问题。请利用你的站点让我了解你的动态和目前要做的事情；即使公司出了问题，我也想听听你的解释(前提是要真诚)。顾客的声音:证明你站在我这边证明你自己有能力且同意代表我的利益，即使这意味着你会失去短期利益或缩减回旋余地。请做我的支持者，我会注意这一点的。如何做到站在我这边呢？这里有一些建议:推举竞争对手。假如你那里没有我所需要的商品或服务，那就告诉我哪里可能会有。或者更进一步，就像进步保险公司所做的，帮我找到一个更好的交易，即便它不属于你。当你不介意自己是否能得到这个交易，反而全心全意从我的利益出发帮我找寻更...
