品检人员教育训练教材部门：QA讲师：xxx日期：xxx目录一、品管职责二、认识品质管制三、QC 七大手法四、ISO9000 共识一、品管人员在品质管理中的职责1．学习了解品管专业知识，掌握品质管理点的设置与有关各项要求。2．熟悉产品工艺流程与每道工序应达到的质量要求，进行工程监督，制程解析，与时发现问题，解决问题，总结经验教训，防止问题再发生。3．熟悉掌握本人所负责围的工序品质要求，严格按检验指导书进行检验。4．5S 的监督与维持。5．品质记录的填写与 ISO9002 的维持。6．坚持三不原则：不接受不良品：不接受原材不良，下一工序不接受上一工序的不良品；不制造不良品；不输出不良品：上一工序不向不下一工序输出不良品，不向客户输出不良品。二、认识品质管制1．品质管理概念：所谓的品质管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。2．品质管制演进史3．不良的来源——变异① 变异的来源 变异是宇宙现象，人类生活中任何过程都会有变异。变异大，可以看出来，变异小，无法目视判别。 假如由生产线随机取出数个产品，测量产品的某些特性质，假如测量仪器足够精确的话，必将发现这些产品的测量值各不一样。 下面两图表示变异的来源，这些来源的总影响，形成产品之间之变异。 任何一个与制品有关的因素变动，制品（结果）也就随之变动，因素变动的大小，制品的特性（结果）也随之大小而变动。 变异来源之一 机器 如：切割机器刀具锐利度，冲压机冲程可能之变动，电镀处理液之变动，空压机气压之品质。变异来源之二 材料如：供应厂商更换，材料（部件）替换，材料机械性质或化学性质之变动，材料尺寸变动。变异来源之三 方法如：流程之变更，作业方法之变更，工具、夹具不当。变异来源之四 操作员如：操作员熟练度，操作员习惯性，操作员有没有依照操作标准作业，操作员之体力与情绪，操作员的工作场所与使用工具。变异来源之五 环境因素如：电源稳定度，水质稳定度，温度、湿度，空气粉尘，照明度，地板与工作场所清洁，工作场所物品之摆放。变异来源之六 管理因素如：紧急订单比例多，机种更换频繁，人员流动频繁，设计不妥当。② 变异的归类⑴ 机遇性原因（常常性问题）这类问题属于系统问题，如环境因素、管理因素。如一个人的体温，在正常情况下会在 0。5 度左右上下起伏变动，这个变动是可以接受也不易防止的。⑵ 非机遇...
