咨询接待工作手册一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男不留长发，女着淡妆。5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。6、接待客户运用标准规的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。7、工作时间各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊 Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，与时、高效的解决。9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。11、同事关系相处融洽； 乐于助人。二、课程顾问工作职责1、各学期招新任务指标的完成。2、各校区前台相关事务处理。 前台客户的咨询、接待、跟进、测试与试听等各类服务。家长或学生投诉受理。学生报名、引导收费、资料发放工作。学生礼品兑换工作。3、咨询、报名、跟进等各项数据整理统计和核实工作，并与时上报相关人员。4、关注校区环境，课前与课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排与监督。5、发现突发事件、安全隐患等各类问题与时解决，重大异状向上反馈。6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、各类服务的时间安排等等8、家长满意度调查、统计。9、招新邀约、蓝单追踪10、主导公开课、课程说明会的开展11、节假日期的值班安排12、学校领导临时交办的其他事项。三、校区日常管理1、前台基本接待流程：学生家长前台咨询了解到访目的日常事务新生咨询投诉受理并做记录、反馈、跟进、处理与时通知相关人员 详细了解学生情况与课程需求学生水平测试填写登记表带学生未带学生填写登记表、家长沟通沟通试卷批改、讲解制定学习计划学生分班指导家长缴费或定金课本发放学生情况电脑录入学生第一次上课前 联系确认家长确认签单是了解不能确认原因否列入潜在客户名单 跟踪介绍课程体系、特点、时间安排等家长关怀问题资料整理 、录入递交预约、试听名单到教学部门预约前一天与家长沟通确认测试、试听是预约测试、试听列入跟踪目标否新...
