王丽 09912114员工满意度与工作绩效与其关系文献综述一、前言 由于本文要讨论的专题是探究某家具体企业的基层员工满意度与工作绩效之间的关系，因此有必要对有关员工满意度和工作绩效的定义、测量方法、测量工具、影响因素以与两者之间的关系有个比较清楚的认识，国外的专家学者对这些方面也展开了一系列的讨论，同时也取得了很多的讨论成果，但基本上仅限于定性分析。本文旨在明确员工满意度和工作绩效的概念，借鉴其中比较适合讨论企业的测量方法和测量工具，并对接下来的定量分析提供依据。二、文献回顾 当今学术界对员工满意度与工作绩效与其关系的理论讨论百家争鸣，提出了各类类似或者不同的见解，从最先对员工满意度和工作绩效定义的阐述，到具体的测量方法和测量工具以与影响员工满意度和工作绩效的因素，再到后来关于员工满意度和工作绩效之间关系的探究，进而不断推动着员工满意度与工作绩效与其关系讨论的进展。根据我要讨论的具体领域，下面将从员工满意度文献综述、工作绩效文献综述、员工满意度与工作绩效之间关系的文献综述三方面对相关的文献进行分类综述。（一）员工满意度文献综述1、关于员工满意度定义阐述的理论成果员工满意度即工作满意度一直是组织行为学中的热点问题，由于讨论人员各自的讨论背景不同，对员工满意度的描述也不尽一样，因此到目前为止依旧没有一个公认的员工满意度概念。最早提出员工满意度概念的是国外学者 Hoppock（1935），他认为工作满意度是员工心理和生理上，对工作环境与工作本身的满意感受，也就是工作者对工作情境的主观反应[1]。美国著名管理学家罗宾斯（1997）将工作满意度定义为：“个人对他所从事的工作的一般态度”[2]。国有关员工满意度的定义则主要以学者徐光中和大陆学者平、永胜为代表。学者徐光中（1977）将工作满意的定义归纳为以下三大类，基本上概括了学术界对工作满意度的观点 ：（1）综合性的定义即对于工作满意做一般性解释，而不涉与工作满意形成的原因与过程。（2）差距性的定义即工作满意的程度视个人实得酬劳与其认为应得酬劳之差距而定。（3）参考架构说。持这种定义的学者认为组织或工作中的客观特征并不是影响态度与行为的最重要因素，而是人对这些客观特征的主观知觉与解释，这种知觉与解释受个人自我参考架构的影响[3]。大陆学者平、永胜将员工满意度的定义归为以下几类 ：（1）综合性定义。这种定义将员工的工作满意度作为一般性解释，认为员工满意是单一的概念，...
