第一章员工关系管理概论1. 员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特别表现形式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P12. 员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P23. 员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。4. 员工关系的特征。P3（1） 复杂性和多变性（2） 个别性与集体性（3） 平等性和不平等性（4） 对等性与非对等性（5） 经济性、法律性与社会性5. 员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P46. 员工关系管理的特征。P5（1） 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2） 利益关系是员工关系管理的根本（3） 心里契约是员工关系管理的核心内容7. 员工关系管理的必要性。P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。（1） 员工关系管理是实现企业目标的前提（2） 员工关系管理是塑造企业形象的基础（3） 员工关系管理是企业成功的根本条件8. 员工关系的主要目标。P8（1） 协调和改善企业内部人际关系（2） 树立员工的团体价值（3） 增强企业对员工的凝聚力9. 员工关系管理的意义。P8-9（1） 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段（2） 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3） 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4） 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5） 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10. 员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。P1011. 员工关系管理的外部环境包括哪些。P10-12（1） 经济环境（2） 技术环境（3） 政策环境（4） 法律制度环境 （5）社会文化环境12. 员工关系管理的内部环境包括哪些。P12-一三（1） 组织结构（2） 工作环境（3） 经验战略（4） 管理者和管理方式（5） 企业文化一三．员工关系管理的主要内容。P 一三-20（1）劳动关系管理（2...
