1.0 目的规保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区的正常工作和生活秩序。2.0 适用围适用于物业管理公司辖区围各类突发事件处理（火警、火灾除外）。3.0 职责3.1 保安部主管负责指挥突发事件的处理。3.2 保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0 程序要点4.1 处理各类突发事件的基本原则：4.1.1 快速反应原则。A）当值保安/班组长接警后：----4 分钟到达突发事件现场；----1 分钟从 1 楼跑到 7 楼的突发事件现场进行紧急控制处理。B）保安部主管在当值时接到突发事件报告后。----4 分钟到达突发事件现场；----1 分钟从 1 楼跑到 7 楼的突发事件现场进行紧急控制处理。C）保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10 分钟到达突发事件现场。4.1.2 统一指挥原则：A） 处理突发事件由主管经理负责统一指挥；B） 在特别情况下，由保安部主管负责统一指挥；C） 保安部班组长协助指挥突发事件的处理。4.1.3 服从命令原则:保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。4.1.4 团结协作原则：保安部作为突发事件的处理部门，行驶公司给予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。4.2 盗窃。4.2.1 当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场：A） 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间与情况；B） 保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/班组长，请你速到 XX 单位/位置（或使用特别频道报告）”；C） 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。4.2.2 保安主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部与保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。A） 与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。B） 保安部主管到达现场立即了解案情与相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：----向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征与其逃离方向后，视情况...
