***各部门岗位职责、服务流程及注意事项 第一章：会 员 部 会 员 部 经 理 岗 位 职 责1. 直接上司：执行总经理2. 直接下属：本部门各区域主管3. 负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。4. 负责会员市场部的全面工作，5. 对执行总经理负责；6. 负责对员工素养、工作效率、7 服务水准、技术水准的管理和培训工作；8. 对本部门的激励制度的执行和监督，9. 负有重要责任；10. 工作策划：1. 负责策划本部门的工作和班次的安排；2. 主持部门的业务会议，3. 并定期进行业务沟通；3. 向部属下达工作指示和工作任务，并做好任务的督导工作。4. 负责与会馆管理系统进行业务联系与沟通；5. 协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；6. 开发、创新、引进、深化服务品种与服务细节，力求达到会馆独有的“全班跟程式贵族服务”；7. 关怀本部门员工的身体状况和思想问题，并及时处理本部门员工反映的问题。八. 工作检查1. 检查本部门员工的仪容、仪态；2. 检查本部门员工是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；3. 检查本部门员工是否达到“每客必访”；4. 检查解决本部门员工是否和其它部门员工有销售上的冲突；5. 检查本部门营业场所的卫生是否达到要求标准；6. 检查本部门员工是否遵守公司有关规章制度；7. 检查本部门员工的业务熟练度。九. 日常工作1. 参加部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划，请执行总经理决策；2. 指定和实施培训计划，对部门员工进行思想教育和工作培训；3. 负责亲自安排 VIP 客人的服务工作；4. 保持与宾客良好的关系，建立健全的会员资料档案并及时做好详细资料录入，随时收集，征求客人意见。处理客人投诉并分析本部门服务管理中出现的问题，随时推出改正措施；5. 负责为顾客办理会员卡；6. 最低可给客人全单打 8.5 折；7. 根据工作需要合理调配人员，并有权调动辞退本部门员工；8. 制定并组织实施一切业务经营计划；9. 在特别情况下可以代表公司行使总经理的权利进行处理业务上的问题，但事后必须写清使用本权利的原因及经过；10. 处理客人投诉及意见反馈，保证处理结果让顾客满意，处理投诉或意见后赠送一个小礼物以示谢意；11．每个月发放个人名片 500 张，收集客人名片或电话号码 100 份。会 员 部 主 管 岗 位 职 责一. 直接上司：本部门经理二. 直接下属：本部门员工三. 接受...
