物业管理客户满意度调查报告 一、委托调查单位选择第三方做客户满意度调查，通过使用同一调查标准，按同一比例、随机抽查业主，公开、公平、公正地评价各物业公司的服务质量和管理水平，便于横向比较，发现各物业公司工作中存在的不足，为进一步提高服务质量和管理水平提供参考依据。二、调查对象依据《####集团物业管理调研方案》，######顾问有限公司对物业公司所提供服务管理的 28 个物业小区（含写字楼）的客户满意度进行了调查。三、调查内容和调查时间（一）调查内容本次客户满意度调查内容分为 6 个大项 25 个子项，基本覆盖了物业公司提供的所有服务内容。分别是：1、日常管理工作客户满意度（1）业主对服务人员在礼仪、服务态度等方面的满意度；（2）业主对协防人员各项目的客户满意度；（3）业主对保洁人员各项目的客户满意度； （4）业主对绿化人员各项目的客户满意度； （5）业主对维修人员各项目的客户满意度； （6）业主对车辆管理人员各项目的客户满意度； （7）业主对管理人员各项目的客户满意度。2、处理业主投诉客户满意度（1）管理机构对业主投诉处理的客户满意度；（2）管理人员受理投诉态度的客户满意度；（3）管理人员受理投诉及时性的客户满意度；（4）对投诉的信息反映及反馈的客户满意度；（5）对投诉受理结果的客户满意度；（6）重大投诉问题处理的客户满意度。3、与业主日常沟通客户满意度（1）停水停电通知沟通客户满意度；（2）交费通知沟通客户满意度；（3）政府部门通知传达客户满意度；（4）防盗提示客户满意度；（5）意见征询客户满意度；（6）温馨提示客户满意度。4、便民服务客户满意度（1）业主对无偿服务的满意度；（2）业主对有偿服务的满意度。5、营造社区文化客户满意度（1）业主对营造社区文化活动的满意度；（2）业主对社区整体精神面貌的满意度；（3）业主对社区文化氛围的满意度。6、物业管理水平客户满意度（1）物业管理品牌认可度（二）调查时间1、本次客户满意度调查从 5 月 10 日开始，至 6 月 25 日结束，历时 47 天（不含 2024 年元月进行的高新枫叶物业公司 12个小区的客户满意度调查时间）。2、本次调研分为三个阶段开展工作，其中：5 月 10 日-5 月 20 日：调研课题沟通阶段5 月 21 日-6 月 10 日：入户调查阶段6 月 11 日-6 月 25 日：汇总资料、拟写调研报告阶段四、抽样原则各个小区样本户的确定是根据基本保证每个单元一户的前提下，根据各楼...
