海南财宝海湾置业有限公司Hainan Fortune Gulf Real Estate Co.，Ltd.销售管理工作手册 二零一零年一月目 录第一部分、前言一、手册说明二、手册管理第二部分、销售部管理制度一、销售部组织架构 二、销售部工作职能三、销售部岗位职责四、销售部人事管理制度五、销售部行政管理法律规范六、销售部业务管理法律规范第三部分、销售部业务流程一、项目营销策划管理流程二、销售接待流程三、售楼工作流程四、认购流程五、合同签定流程六、催款流程七、退房退定流程八、更名流程九、档案管理流程十、客户投诉处理流程十一、按揭流程十二、收楼流程十三、办证流程十四、样板房验收流程第四部分 过失及处罚规定一、考勤违规处罚办法二、给予警告并处以 30 元罚款的违规行为三、给予严重警告并处以 100 元处罚的违规行为四、给予最后警告并处以 1000 元或以上罚款乃至立即辞退的违规行为第一部分、前 言一、手册说明㈠编写目的通过建立法律规范的现代企业制度体系，塑造良好的企业运行体制和运作机制，在根据市场经济规律、供求关系和价值规律经营时，真正成为市场竞争的主体。㈡编写依据依据房地产专业管理法律规范的各项制度、规定而制定。二、手册管理㈠审批本手册由海南海湾置业有限公司销售部负责编写，报财宝地产集团审核、签发。㈡修订本手册需根据工作实际情况随时进行修订。公司全体员工均有责任对本手册中不适应实际工作需要的条款提出修改意见，意见经销售部汇总讨论后，上报公司主管领导审批下发，销售部根据下发文件修订手册相关内容，并由部门负责保存修订后电子版。㈢发放经公司主管领导批准的销售部管理工作手册从公布之日起遵照执行。㈣监督海南财宝湾置业有限公司全体人员有对该手册使用情况进行监督，部门经理对该手册的执行情况进行监督，并根据手册规定进行奖惩。第二部分、销售部管理制度一、 项目公司销售部组织架构 一、 二、销售部职能销售部分为销售及客服两个职能板块，负责这两个板块统一调配及监督，同时配合集团营销策划中心进行项目的策划工作、资源的收集、市场调研和制作工作的执行。策划隶属集团营销策划中心管理、销售板块是公司销售产品，提升公司品牌形象的重要窗口，也是为前者提供创意的基础和素材，客服板块则是以上的有利后勤保障，两者相辅相成缺一不可。 三、岗位职责㈠ 销售部总监1、岗位名称：销售总监2、直接上级：项目公司总经理3、工作职责：⑴全力保障项目销售任务的完成。⑵在项...
