一年一度的双 12 马上就来了，双 12 当天我们的销售额肯定会比平常多 N 倍，客服也会忙 N 倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。双十二前客服应该做那些准备工作呢？1、做好店铺自助购物流程及 FAQ。2、为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。3、主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特别标记。4、设置好快捷短语和自动短语回复5、熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。在给大家讲解话术之前，我们先来看下我们的电脑千牛版的机器人数字回复功能，用好它，在大促期间一定会帮你省心不少，下面通过图解来看下具体怎么设置哟。数字回复主要用于卖家设置问题导航，以数字的形式取代问题，通过回复数字，引导买家自助购物，提升买家自助解决问题的能力，是缓解客服压力和及时响应买家的最好方法。当然，在问题无法解决的时候，机器人会将客户流转给合适的客服，提升体验，不丢一单！首先，大家先来看看数字回复设置后的效果：设置方法：登录千牛，打开机器人，进入后台配置页面，建议把机器人问候类问题的回复答案设置成回复列表，引导客户自主查看：（大部分常规问题也都是可以设置，大家可以视具体情况而定哟）通过添加自定义问题，设置对应的数字回复答案，你可以在“数字回复的问题”查找数字回复的答案。最后，重新启动一下千牛，就可以生效了，赶紧去设置吧！下面给大家列举的的是我们的快捷回复话术，包括了售前，售中，售后整个交易的流程，大家可以根据话术内容做适当删减，信任一定可以帮到您做到事半功倍。双 12 前活动预告：您好，欢迎光临 xx 旗舰店，我是售前客服 xx.1.【双 12 新品】专供新品抢先收藏；下载手机天猫/手机淘宝 APP 双 12 抢付更快捷！2.【慢活良品】系列预定任意一款即可赠送同等价值的百雀羚“草本礼袋”3.【免单抽奖】加入”购物车“3 件及以上即可参加双 12 狂喜抽奖获免单机会, 活动详情可查看店铺首页 http://xxxxx.tmall.com欢迎语：a 亲，您好，欢迎光临 XX 店铺，全场 5 折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节约您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！b,亲，很兴奋为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！回复 1：店铺所有...
