XXXX 客户接待流程与统一说辞制作人：齐晓宇一、顺序与容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座来电咨询 邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解户模讲解样板房讲解带看现场置业商讨入会登记签定合约成交收定定金补足未成交门岗轮值控台值守简单了解户型推举资料给予留 下 客 户联系方式分 析 未 成交 原 因 制作答客问现 场 邀 约二次到访B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20 分钟/次）接待流程表（根据行走线路与操作序列）1、位置：控台、门岗容：售楼部部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规 1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻快，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听都要面对大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅聚众闲聊，尤其是客户正在场时。4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表，不得直呼小名或外号。5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗 ?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素养。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。8．个人卫生与衣物的准备，保持统一和清洁。9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。10.工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。11.请销售代表接听时，应通过话筒告之“请 xx 先生/小姐接听”或走到跟前对客户说“对不起，这边有 xx 先生/小姐的”，不可大声呼叫。12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，假如离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，假如您不介意的话，我请xx 先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。13...
