医药行业制药企业 CRM 的讨论报告医药行业是个十分特别的行业，在行业中我将行业的企业按业务类型和属性进行了划分，根据业务类型划分行业中的企业可分为：医药制造企业、医药商业企业和医疗器械制造企业三大群体。每一个群体根据属性又可分为：独资企业、合资企业、国有股份制企业和民营企业四大类。 综观医药行业对于客户关系管理的需实实在在存在的，当然这其中存在着对 CRM的认识不同，理解不同的差异，存在着由于企业的类型、属性不一样，对 CRM 的着眼点和解决问题的出发点不同的差距。但是，整个医药行业特别是制药企业已经深深感受到了来自 CRM 对于企业管理模式上、经营模式上、生产模式上的冲击。 CRM 不是软件，不是一个简单的应用系统，它首先是一种企业管理思想，是一种以客户为中心的企业经营观念，是一种通过若干系统和技术在商业环境中增强人际互动质量的哲学与策略。CRM 是构建在现代企业管理基础上，牢牢掌握以客户为中心的宗旨。 在企业走向信息化的进程中，企业面对的通常有两类数据资源，一类是静态的数据资源，一类是动态的数据资源。静态数据资源给企业造成的是数量的冲击，企业的历史越久，企业的静态数据量就越大，静态数据的完备性越强；而动态数据资源就量与质比较的话，其质的变化率给企业造成的冲击远远大于其量的增长变化给企业带来的影响。静态数据资源对于企业不能说没有用，但它的作用远远小于动态数据集合给企业造成的影响。 我们可将医药行业对 CRM 的需求细分为：独资、合资制药企业对 CRM 的需求，国有股份制制药企业对 CRM 的需求，民营制药企业对 CRM 的需求，国有股份制医药批发商业公司对 CRM 的需求，民营医药批发商业公司对 CRM 的需求，民营医疗器械制造企业对 CRM 的需求，国有股份制医疗器械制造企业对 CRM 的需求等等。之所以要进行这样的细分，是因为在实际工作中感受到它们之间的巨大差异性的存在，感受到它们对待不同问题的关注程度，感受到它们解决不同问题的紧迫性强烈不同。让我们先看一下下面的数据和公式。关键数据：1） 医院的关键数据门诊量、药品销售量、药品销售额、科室数量、医生数量、床位数量、处方量、处方药比例2） 科室的关键数据门诊量、药品销售量、药品销售额、医生数量、床位数量、处方量、处方药比例3） 医生的关键数据门诊量、药品销售量、药品销售额、处方比例相关公式：4）处方比例 = 本企业药品处方量 / 总处方量 以上数据和公...
