剖析构筑旅行社人力资源管理系统方案论文 [摘要]本文通过分析讨论我国旅行社人力资源的现状和人力资源管理所面临的问题，结合旅行社的具体特点，提出只有采纳可持续进展的战略，构建可持续进展的旅行社人力资源管理体系，才能促进我国旅行社行业持续、健康地进展，吸引和留住核心人才，取得竞争优势，推动旅行社走向成功。最后，提出了构建可持续进展的旅行社人力资源管理体系的具体措施。 [关键词]人力资源管理；可持续进展；旅行社 一、中国旅行社人力资源管理所面临的问题 (一)旅行社人力资源结构严重失衡 目前，我国旅行社人力资源中存在的一个严重的问题就是人力资源结构失衡。这种失衡体现在以下几个方面。(1)学历结构。旅行社业的进展呼唤着素养高、外语好、专业知识扎实、一专多能的复合型人才，而目前的旅行社行业，导游队伍中本科以上学历的仅占从业人员总量的 18．9％，旅行社经理队伍中这个比例也仅为26．9％。(2)等级结构。中国目前旅行社的导游队伍中，充斥着大量低水平的导游人员，高等级的导游却太少(中、高、特级导游的人数总和比例尚不到 4％，特级导游人员全国只有 27 人)，这与中国潜力巨大的旅游市场不太匹配，而且还会导致一个严重的后果一一高级导游的流动率过高。(3)语种结构。目前，中文导游的数量已经达到供需平衡，在有些地方甚至供大于求；但外语导游却供不应求，尤其是一些小语种导游的数量更是缺乏(见下表)。(4)地区分布结构。中国东部地区的经济进展水平大大高于中西部地区，旅游资源却大多数分布在中西部地区。也就是说，在旅游业的进展方面，东西部各有优势。但在导游人员的分布上，东部 10 省(市)和中西部 21 省(区、市)基本上各占一半(分别为 51．3％和 48．7％)，很明显的比例失调。(5)专业结构。从横向看，旅行社人力资源存在着严重的专业缺口问题。主要表现为既有实践经验又具有较高理论水平的旅游人才难觅。 (二)机制不灵活，人员流失严重 只有建立有效的激励机制，才能留住人才，提高旅游人力资源配置的效益。调查中发现，我国旅行社行业的人才流失现象非常普遍。在导游人员中，不同等级的导游人员流失率也各不相同，持资格证书者和特级导游员流失率较高，初级、中级、高级导游人员流失率较低。在持导游资格证书、等级证书的人员中，目前已不再从事导游工作的有 65471 人，占 33．2％。其中，持资格证书人员的流失率为 45．3％，持初级导游员证书人员的流失率为 6．4％，持中级导游...
