人力资源管理第八讲1．团队建设群体的外部环境条件组织战略、权力结构、正式规、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和酬劳体系、组织文化、物理工作环境群体结构工作群体不是一群无组织的乌合之众。角色：指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的行为模式。规：群体成员共同接受的一些行为标准(例如, 工作表现, 资源分配, 衣着, 社交)。地位:別人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。群体规模成员组成凝聚力：群体成员相互吸引并同意留在群体中的程度群体规如何形成领导所做的明确的宣告群体历史上的关键事件先入为主效应(最初的行为模式常被保留)源自成员过去的群体经验影响群体凝聚力的因素成员在一起的机会成员之间的相似程度-背景 (教育、经验、态度)-个人目标共同的外部威胁加入群体的难度群体规模小参加式的领导风格鼓舞成员合作的奖励系统共享成功经验凝聚力的效果成员滿足感高高估群体成员；低估非群体成员与群体成员多沟通；少与非群体成员沟通彼此间有高相互影响力更服从群体规拒绝改变对非本群体成员表现敌意对绩效的影响依据群体目标情境练习下列部门有问题吗? 如何解决?离职率/ 缺勤率/抱怨率人员素养凝聚力绩效部门A-- 高高高 70%部门B--低低至中高 110%部门C--较低中低 80%群体凝聚力、绩效规与生产率的关系凝聚力高低绩效高规低团体意见一致的决策原则避开为了自己的观点而盲目争吵避开为了迎合他人或避开冲突而改变自己的观点避开利用投票、抽签等减少沖突的做法努力寻求不同的观点讨论到了关键时刻，不要有输赢的心理仔细听別人的意见，鼓舞参加群体决策的优势与劣势群体优势: 1. 信息來源广2. 多种不同的观点3. 高素养决策4. 成员对决定更了解、更易接受5. 决策过程更为合法6. 高滿意度群体劣势:1. 群体从众压力大2. 少数人操纵局面3. 责任模糊4. 输赢心理重, 造成折衷决策5. 浪费时间群体思维狭窄症：从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点予以忽视或压抑,决策时无法对各种方案作出客观的评价,造成错误决策。症狀表现: •自以为无懈可击•集体寻找合理借口•对一些人员抱有偏见高生产率 生产率水平中等低生产率 生产率水平低到中等•对持异见者施加压力•自我抑制意见的发表•意見一致错觉群体思维狭窄症的防治方法领导避开表达自己预设的立场或偏好指派人员从反面看问题引入...
