金港假日酒店Jin Gang Hotels Management Co客房岗位职责和工作容客房领班岗位职责： [岗位职责]：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房洁净与设施完好，并负责客房的物品成本控制。 [工作容]：1. 每天安排客房服务员的保洁工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。2. 每天认真检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。3. 客房领班每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况，根据问题与时培训。4. 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通与设施完好。5. 发现客房或公共区域的设施设备有故障，与时联系工程人员维修。并监督维修的结果。6. 妥善处理客人与员工的投诉，努力满足客人的要求。7. 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。8. 负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当。9. 做好每月盘点与编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。10.督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。11.每天二次准确地填写房态表交给房务经理12.负责楼层总钥匙和对讲机收发与保管。13.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。14.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。15.关怀员工，与时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。16.写好每天的工作报告与做好交接工作。17.做好每月的培训计划，每周分段实施与考核，并做好记录。18.完成上级指派的其它任务。客房服务员岗位职责：[岗位职责]：负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供洁净的客房和环境。[工作容]：1. 规着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。2. 遇见客人驻足微笑和问候，让客人走过自己后方可继续向前，礼貌待客，营造温馨的服务。3. 根据规流程和质量标准，完成每天所规定的清理好客房数量和客房走道。4. 认真如实填写工作报表,发现特别情况要与时反映给领班，并在报表备注上注明。5. 根据操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6. 检查退房，按规处理宾客遗留物品，与时报告上级和前台。7. 做好每天大清扫项目和计划卫生项目。8. 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。9. 做好客房钥匙的领用、保管和交接工作。10.中班要...
