保险公司运营程序改革分析论文 一、保险公司运作流程改造的意义 运作流程是保险公司经营系统的基础。它的变化，会引起构筑在它之上的组织架构、管理系统乃至公司经营理念的一连串变化，最终导致整个公司发生变化。我国保险公司的许多运作流程沉疴累累，如牛负重，严重削弱了公司创新求变和生存进展的能力。假如将流程比作企业经营管理的基因，那么，流程改造便可谓企业强身健体的基因疗法。加入 WTO 将使我国保险公司面临着更大的变数。通过流程改造提高创新应变能力，实属我国保险公司当务之急。 1997 年年中，平安保险公司重金聘请国际着名的管理顾问公司麦肯锡公司进行流程改造，并取得了良好的效果。2000 年，平安公司保费收入达到 272.45 亿元，比 1997 年净增 100 多亿，年均递增 22%，比同期全行业保费年均递增速度高 8 个百分点，税后利润 10.25 亿元，占全行业总利润一半以上；1997 年保费收入首次超过太平洋保险公司，2000 年在保费和利润上双双超过太平洋保险公司将近 1 倍，净资产收益率达 20.82%，在亚太地区前 25 大保险公司中名列第 2。更重要的是，通过流程改造，平安公司建立了创新应变的核心竞争优势。流程改造 3 年来，平安公司在许多方面推陈出新、引领潮流，令同业震动，世人瞩目。尤其是 1999 年 10 月 23日率先推出寿险投资连结商品，成功解决了寿险经营效益与市场吸引力的矛盾，在连续 7 次降息冲击下低迷的寿险市场上刮起一股罕见的购买热潮。保监会副主席吴小平高度评价平安公司开发投资连结产品的意义，赞扬它标志着“中国寿险业目前已进入传统寿险产品向非传统寿险产品转变的关键时期”，而“这一转变将使中国这个世界上最大的寿险潜在市场变为现实市场”。 二、保险公司运作流程类型 所谓流程，指的就是“一组相关的工作，总合起来可以制造出符合顾客所需的价值。”企业的顾客有外部顾客和内部顾客之分，据此，可以将企业流程划分为附加价值流程和一般作业流程。其中，附加价值流程是能够直接为外部顾客制造价值的外向流程，包括险种开发流程、推销流程、核保流程、核赔流程、客户服务流程等；一般作业流程则是直接为内部顾客制造价值的内部流程，包括人力资源管理流程、财务管理流程、行政办公流程、组织管理流程等。 附加价值流程与一般作业流程相辅相成，关系密切，前者直接与客户相连，是保险公司最重要的流程；后者以前者为中心，影响着前者功效的发挥程度。 三、我国保...
