平衡记分法在供应链绩效评价中的应用讨论* 摘要：供应链管理对绩效评价提出了新的要求。较之传统绩效评价，供应链评价注重组织的未来进展，绩效管理注重前馈性。注意力更多地放在对外部增值链的测控，更关注供应链的长期进展和短期利润的有效组合。本文在一般平衡记分法的基础上，提出了平衡供应链记分法，从客户角度、供应链部流程角度、未来进展性角度和财务价值角度讨论了对供应链绩效评价的问题，并提出相关的参考指标。关键词：供应链绩效评价平衡记分法 1 引言供应链管理是以部门、组织、流程以与地理分布上的物流网络集成为基础的，这种特征有别于传统的基于所有权的控制管理与层次型的纵向集成，更为强调组织之间的协调、合作和运营的管理。在供应链管理环境下，企业的管理思想和管理重点都发生了巨大变化。例如，管理者的注意力已从过去的侧重部控制转为外协调并重，关注的对象也从单一企业进展为企业群。因而，对企业运作绩效的评价也随着供应链管理运作的重点而发生改变。传统上的重视独立部门绩效的思想很难推动供应链的进展，为此，要改变传统的运作绩效的评价思想、指标和方法。首先要加强有关供应链运作的评价，不但对成本绩效有一如既往的要求，而且对响应时间、柔性等也应十分关注。其次是扩展供应链运作的涵，注重企业间业务流程改进和创新。第三，注意到最优业绩是不断改进和进展的动态结果。这些特点决定了新的评价系统所具有的主要特征[1-8,10-12]：（1）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。（2）供应链绩效注重组织的未来进展性，加强绩效管理的前馈性。* 本文得到国家自然科学基金 (79970026)、 863/CIMS 主题 (2001AA414110) 和博士点基金（2000048722）资助。（3）绩效评价除了对企业部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证外在绩效上达到一致。（4）非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期进展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。（5）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。本文在对平衡记分法分析的基础上，结合供应链绩效评价的特点，提出了平衡供应链记分法（Balanced Supply Chain Management Scorecards, 以下简称 BSC-SC），试图从一个新的角度讨论供应链的绩效评价问题。 2 平衡记分法与建立供应链评价系统Kaplan 和 Nor...
