自学考试 2024 年上半年《会展管理》专业（独立本科段）实践性考核报告应用技术大学考试课程：会展客户关系管理 报告题目：会展客户关系管理实践报告 考生：东超 号：7座 位 号：800533完成日期：2024 年 05 月 0 6 日 课程成绩：老师签名：目录一、摘要 3二、中海地产实践 CRM 的目的 4三、中海地产的客户特点 4四、中海地产目前客户服务状况 7五、中海地产的客户服务需求 8六、中海地产 CRM 应用管理问题的解决方案 10七、总结 12摘要本人大学期间所学专业为<<房地产经营与物业管理>>,因此有幸在学习期间到中海地产与其子公司中海物业实习.在客户服务部门配合做客户关系管理工作.一个月的实习周期很快就过去了,但是这一个月对我来说是充满收获的,对所学专业知识的应用也有了很大提升。我从对 CRM 的一无所知，到对 CRM 渐渐有了一个朦胧的认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和学校老师以与实习单位领导的指导和自己的努力密不可分的。我通过实习，对 CRM 有了很深刻的体会。信息技术的飞速进展猛烈地冲击着房地产行业市场竞争日趋激烈在国房地产行业开始将注意力集中到 CRM 上的时候 中海地产为了保持与进一步提高核心竞争力于 2024 年初走出了实质性的一步正式开始了 CRM 系统的实施工作明白了实施 CRM 过程中一定要：1、让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意3、要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。下面谈一下我对 CRM 的一些浅薄看法和认识。会展客户关系管理的概念 客户关系管理（customer relationship managment）是会展企业通过各种渠道收集客户的信息，对客户信息进行挖掘， 最大可能地满足客户需求， 提高客户忠诚度， 最终达到提高市场占有率的目的。许多人错误地认为 CRM 仅仅是一套单纯的软件和技术 事实并非如此 CRM 从本质上讲是以客户为中心的理念基础上的一套关于客户关系营销方针等的概念和企业运作方式而以客户为中心的理念正是 CRM 的思想基础以 客户为中心的经营理念简而言之就是企业的生产营销服务都必须围绕着客户来进行。以客户为...
