企业经营机制探究论文 邮电分营后，电信通信企业已完全被推向市场，面临日趋激烈的竞争。这次分营改革，对电信企业既是一次挑战，也是一次机遇。笔者认为，我们应该抓住机遇，下大力气建立起适应市场经济的经营机制。山东济宁市电信局从企业实际出发，主要抓了以下几个方面的工作： ——一、建立事业部制(M 型)的组织结构 事业部制的突出特点是既整体性强，便于集中统一管理，又分层负责，便于灵活决策，以适应瞬息万变的市场经济。根据这种组织结构，我们把全市电信企业作为一个整体，统一组织，统一核算。县电信局是市电信局的分支机构，不实行独立核算。县(市)电信局和市局的现业单位，都是区域性的事业部。各单位相对独立，按职责权限从事经营活动。 市局对全市电信企业经营负总责，负责制定全市经营计划、政策、策略，制定进展规划，确定和实施建设计划，管理各项资金，实行统一核算，管理劳动计划，负责 C3 网络管理，保证通信畅通组织新产品新技术的开发、推广、应用。 市局职能机构设立二室六部，即综合办公室、党群办公室、计划财务部、人力资源部、市场经营部、运行维护部、通信建设部、审计部，作为市电信局的职能管理机构，在局长领导下，对各县(市)局和市局现业经营单位实施管理。 市局现业设立三个分局、两个公司、两个中心。 ——二、建立以专业营销队伍为主体的营销网络 营销是企业各项工作的龙头，全局的各个部门都要紧紧围绕营销开展工作。自办的营业厅(室)要办出形象、办出特色；专业公司和专业营销队伍要走出局门，向重点客户、重点阶层大力推广、推销电信新业务。要利用社会力量，大力进展委代办，扩大电信营业网点。在全市形成无时不在、无处不在的电信营销服务网络。我们要求营销和运行维护部门每月召开一次联席会议，讨论新产品新业务的开发、推广、应用，每年都要推出一批新产品、新业务。市局设立新业务进展公司，具体负责新产品开发的组织协调工作及其推广工作。 ——三、大力推行法律规范化、零缺陷，及时、热情、周到的星级服务 占领市场、参加市场竞争的根本条件是优质服务。首先，我们要求全体员工要树立优质服务意识，要把客户满意作为标准，坚持“客户永远是对的”、“使客户的苦恼趋于零”等现代营销服务观念，把承诺转化为客户对电信服务的“放心、安心、舒心”的心理愉悦。其次，全面推行法律规范服务工程，根据服务标准逐项落实，达到标准的挂星奖励，退步的摘星处罚，达不到标准的限期整改。第...
